Votre mission
Rattaché(e) au Responsable ADV et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont :
1. Gestion des commandes & service client
/ Traiter et analyser les commandes clients dans l'ERP, assurer leur saisie et envoyer les confirmations correspondantes (confirmation, proforma, disponibilité produits).
/ Garantir un service client de qualité tout en respectant les procédures internes.
/ Informer les clients sur la disponibilité des articles, les dates de mise à disposition et les éventuelles ruptures.
2. Suivi comptable & coordination interne
/ Vérifier la situation comptable des clients, les informer si nécessaire et coordonner les actions avec l'équipe comptabilité pour sécuriser les expéditions.
/ Suivre les paiements et appliquer les règles internes avant expédition.
3. Préparation & expédition des commandes
/ Lancer les commandes en préparation en tenant compte du planning et de la capacité de l'entrepôt.
/ Organiser le transport avec les transporteurs ou le prestataire logistique.
/ Préparer et transmettre les documents d'expédition nécessaires et assurer le suivi jusqu'à la livraison.
4. Gestion des lancements & opérations marketing
/ Gérer les commandes liées aux lancements produits en respectant les plannings marketing.
/ Organiser l'envoi du matériel (mobilier, accessoires) pour les ouvertures ou rénovations de points de vente.
5. Gestion des litiges & suivi qualité
/ Gérer les litiges liés à la préparation ou au transport, émettre les avoirs et organiser les retours si besoin.
/ Être l'interlocuteur ADV privilégié pour toutes les problématiques liées aux commandes et aux expéditions.
/ Assurer la mise à jour du portefeuille clients et des informations associées.
Votre profil
- Première expérience appréciée, débutant accepté.
- Anglais opérationnel indispensable pour les échanges internationaux.
- Maîtrise des Incoterms et bonnes notions de commerce international.
- Aisance avec un ERP et les outils bureautiques.
- Sens du service, rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe.
Rémunération : 30 000 € à 35 000 € bruts annuels (12 mois).
Disponibilité : prise de poste immédiate.
Environnement : équipe de 5 personnes sous la responsabilité du Responsable ADV.
Poste à pourvoir immédiatement
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