Rattaché(e) à votre chef d'équipe client, vous rejoignez une équipe dynamique de 5 collaborateurs et jouez un rôle clé dans l'organisation et le suivi des livraisons à domicile BtoB et BtoC.
Votre mission : assurer une expérience client fluide et qualitative, de la programmation de la livraison jusqu'à sa bonne réalisation.
Vos missions :
Appels sortants (Pas de démarchage commercial !)
* Contacter les clients pour programmer leur livraison (date, créneau horaire, adresse, accessibilité)
* Enregistrer et mettre à jour les informations nécessaires à la livraison
Appels entrants
* Informer les clients sur le suivi de leur livraison
* Enregistrer les modifications d'informations de livraison
* Gérer les demandes de reprogrammation
* Réceptionner et traiter les déclarations de litiges jusqu'à leur résolution
Doté(e) d'un excellent sens du service, vous aimez le contact client et savez gérer les situations avec calme et professionnalisme.
* Première expérience réussie en relation client par téléphone
* Très bonne élocution et qualité d'écoute
* Réactivité, diplomatie et sens de la résolution de problèmes
* À l'aise avec les outils informatiques (CRM apprécié) et le téléphone
Vous aimez aider, organiser et trouver des solutions pour les clients ? Ce poste est fait pour vous.
Horaires : Journées de 8h du lundi au samedi avec amplitude 8h-19h / 1h de pause avec 2 jours de repos consécutifs. Samedi en télétravail. 39 heures / semaine
Rémunération : Smic 39H + prime mensuelle
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