Description du poste :
En véritable coach et pilote d'activité, vous serez en charge de :
Encadrer, animer et faire grandir une équipe de télévendeurs ;
Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi ;
Analyser les indicateurs de performance (KPI, reporting) et mettre en place des plans d'action adaptés ;
Recruter, former et accompagner les nouveaux collaborateurs ;
Garantir la qualité des échanges clients, en appels entrants et sortants ;
Contribuer à la conception et au déploiement des campagnes commerciales ;
Optimiser les process de vente et l'utilisation du CRM ;
Favoriser un esprit d'équipe positif et incarner les valeurs de proximité et d'exigence.
Description du profil :
Formation Bac +3/4 en commerce, management ou relation client, ou expérience équivalente ;
2 à 5 ans d'expérience réussie en télévente ou télémarketing, avec un rôle managérial confirmé ;
Solide connaissance du secteur mécanique ou de la pièce technique (un plus fortement apprécié) ;
Maîtrise des techniques de vente et de négociation par téléphone ;
À l'aise avec les outils CRM, le reporting et l'analyse de données ;
Leadership naturel, sens du collectif et excellentes capacités de communication.
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