Les missions du poste
La Mutuelle Générale de l'Economie et des Finances (Mgéfi) assure la protection complémentaire en santé et prévoyance de plus de 330 000 personnes, agents actifs et retraités de la fonction publique. 90% de ses adhérents se déclarent satisfaits des services.
La Mgéfi, acteur du monde de l'économie sociale et solidaire, défend des valeurs mutualistes et veille à préserver l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle de ses collaborateurs.
Rattaché à la Direction Expérience Adhérents, vos missions principales seront de coordonner les moyens humains et technologiques dont vous disposez pour mettre en oeuvre les orientations stratégiques définies, garantes de la satisfaction des adhérents.
FINALITE DU POSTE
- Garant du respect et de la communication des consignes, vous organisez et pilotez le travail de votre équipe en faisant appliquer les processus définis de manière à atteindre les indicateurs de satisfaction adhérents.
- Vous managez une équipe constituée d'un Superviseur, 15 Téléconseillers et de 9 Gestionnaires de la relation adhérents.
- Vous participez au recrutement, à l'intégration et à l'évaluation de vos collaborateurs.
- Vous établissez les reporting liés à votre activité : suivi et analyse des indicateurs de performance et de productivité.
- Vous veillez à améliorer la performance du centre en examinant la qualité des entretiens adhérents, en lien avec le Référent Satisfaction Adhérents, et en fixant les objectifs des enquêtes de satisfaction dans une démarche d'amélioration continue.
- Vous contribuez aux différents projets stratégiques de l'entreprise en lien avec votre périmètre.
- Vous réalisez une veille sur votre activité : attentes adhérents, veille réglementaire et technologique, risques opérationnels du service...
Le profil recherché
- De formation de type Bac +2 ou équivalent, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expériences réussies en management sur un centre de relation client multicanal, de préférence au sein d'une mutuelle ou d'une société d'assurance.
- Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et savez mener à bien des négociations.
- Vous maîtrisez parfaitement les process qualité de satisfaction clients, ainsi que les outils CRM.
- Vous pratiquez les techniques de management visuel (AIC).
- Des connaissances sur les domaines prestations santé, prévoyance et l'environnement mutualiste sont un plus.
Bienvenue chez MGEFI
La Mutuelle Générale de l'Economie et des Finances (Mgéfi) assure la protection complémentaire en santé et prévoyance de plus de 330 000 personnes, agents actifs et retraités de la fonction publique. 90% de ses adhérents se déclarent satisfaits des services.
La Mgéfi, acteur du monde de l'économie sociale et solidaire, défend des valeurs mutualistes et veille à préserver l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle de ses collaborateurs.
Mais aussi...
- Carte tickets restaurants à 10.50€/jour travaillé (prise en charge employeur 6.30€).
- Prise en charge du Pass Navigo à 100%.
- Salle de sport à tarif préférentiel et cours de yoga gratuit.
- Mutuelle (prise en charge employeur : 67%).
- Possibilité de télétravailler 1 jour/semaine.
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