Referent(e) technique chantier & service client

Producteur engagé pour apporter des solutions minérales et écologiques en
Europe pour la rénovation et la construction des bâtiments du futur, FEHR
est une entreprise familiale et indépendante depuis 1960, avec 10 centrales
dans l'Est de la France et 4 sites de production d'éléments préfabriqués.
Visionnaire et responsable, le groupe FEHR se distingue par son engagement
écologique, son service sur-mesure et son expertise technologique du
hors-site.
Certifié ISO 9001-14001-45001 et répondant à l'attestation sociétale 26000,
le groupe emploie près de 600 personnes et propose à travers toute l'Europe
une gamme de produits bas carbone comprenant du béton prêt à l'emploi, une
gamme complète de mur Précoffré®, du Béton de Terre Crue, la façade FOBB
Fehr Ossature Bois Béton®, la prédalle et le panneau de bardage FClad® en
Béton Fibré Ultra Hautes Performances.
Des services associés tels que la logistique, la location d'engins et des
équipes d'assemblage complètent la gamme de produits.
Basé sur le respect de l'environnement, FEHR développe des solutions
toujours plus innovantes de haute technicité et respectueuses du bien-être
de ses clients.
Rattaché(e) à la Direction, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur les chantiers et jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de nos produits et services.
· Suivre les chantiers stratégiques et rédiger des rapports d'expertise en cas de non-qualité.
· Support technique des produits béton et de leur mise en œuvre sur chantier ainsi que des services s'y rattachant.
· Support techniques des produits chapes liquides ainsi que les produits spécifiques type bétons désactivés, béton empreinte etc…
· Écouter les clients et identifier les axes d'amélioration.
· Former, orienter et sensibiliser les clients aux bonnes pratiques de mise en œuvre des produits Fehr.
· Établir une relation de proximité avec les équipes opérationnelles sur chantier.
· Se déplacer régulièrement sur les chantiers pour accompagner les clients.
· Remonter les axes d'amélioration en matière de qualité, sécurité et environnement.
· Réaliser des enquêtes de satisfaction client et en exploiter les résultats avec les services concernés.
· Contribuer à l'innovation technique sur les produits et leur mise en œuvre.
· Capitaliser sur les retours terrain (clients, chauffeurs) pour faire évoluer les produits, les processus et le matériel.
· Proposer des services complémentaires (mise en œuvre assistée, formation, finitions…).
Formation technique (BTP, matériaux, génie civil…) ou expérience équivalente.
Connaissance des matériaux qui rentrent dans la composition des bétons
Normes et réglementations, maîtrise des normes NF EN 206/CM, DTU, etc..
Expérience terrain significative, idéalement dans le secteur du béton.
Capacité à prendre des décisions rapides en cas d'imprévu
Sens du service client, autonomie, rigueur et esprit d'analyse.
Aisance relationnelle et capacité à travailler en transversal avec différents services. Mobilité indispensable (déplacements fréquents sur chantiers).