Conseiller·ère accueil et services nantes h/f

Missions

Chez LCL, aller de l'avant commence par la qualité de notre accueil.

En tant que Conseiller·ère Accueil et Services, vous incarnez lÉnergie dEntreprendre en étant l'acteur·rice essentiel·le qui transforme chaque interaction en agence en une opportunité pour nos client·es. Votre rôle est de fluidifier leur expérience bancaire et de les accompagner dans leurs besoins du quotidien.


Vos missions principales :

1. Accueillir et conseiller nos client·es en agence et à distance, en incarnant l'esprit de conquête et le sens du service de LCL.
2. Analyser les besoins immédiats et y répondre efficacement, ou orienter la clientèle vers le·la conseiller·ère dédié·e, transformant chaque interaction en valeur ajoutée.
3. Accompagner activement nos client·es dans l'adoption de nos solutions (application mobile, banque en ligne, signature électronique) pour les rendre plus autonomes.
4. Effectuer avec précision l'ensemble des opérations courantes (virements, dépôts, moyens de paiement) et assurer le suivi administratif (gestion des dossiers clients, KYC, prise de rendez-vous).

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller·ère Accueil et Services puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences, vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller·ère Clientèle Particulier·ère.

Votre évolution professionnelle compte pour nous :

Nous vous proposons un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole.

Chaque année, plus de 3000 collaborateur·rices réalisent une mobilité au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.

Bien plus quun poste, construisons ensemble votre projet professionnel.

Compléments

Nos avantages :

5. Package global de rémunération attractif : une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi quun accès au Plan dépargne Groupe, des primes dintéressement et participation aux bénéfices de lentreprise et un abondement
6. Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire
7. Tarifs préférentiels bancaires et avantages CSE
8. Jusqu'à 33 jours de télétravail par an
9. Un accès au Pass LCL (worklife) : aide frais de crèche et de garde, titres-restaurant, aide à léquipement télétravail
10. Couverture santé et prévoyance avec garanties étendues
11. Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les velotafeurs

Notre processus de recrutement :

Nous sommes un groupe engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. C'est dans cette optique que nous avons construit un processus de recrutement transparent et équitable :

12. Passation du questionnaire Assessfirst
13. Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH)
14. Entretien avec un manager métier
15. Entretien avec un recruteur (RH)

Pour aller de lavant, rejoignez-nous !

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac

Formation / Spécialisation

Aucune spécialisation bancaire nest requise.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Une première expérience commerciale ou en relation clientèle est requise.

Compétences recherchées

16. Sens du relationnel et réactivité : Votre approche favorise un accueil de qualité et une prise en charge fluide des besoins de la clientèle.
17. Sens commercial: vous avez la capacité de détecter et de saisir les opportunités commerciales et dorienter efficacement la clientèle vers lexpertise adaptée. Vous participerez ainsi à la performance commerciale de lagence.
18. Sens du collectif: fort de votre esprit déquipe vous contribuez activement à la réussite collective.
19. Rigueur et organisation : vous garantissez la précision et l'efficacité dans le traitement des opérations et le suivi des dossiers.
20. Maîtrise digitale et adaptabilité : vous utilisez avec aisance les outils numériques pour accompagner nos client·es dans l'ère digitale, et votre adaptabilité vous permet de répondre efficacement aux situations et aux besoins variés.