CAF DE L'AUDE
Pour renforcer l'efficacité de la production du service à l'allocataire et maintenir la qualité du traitement des droits, la Caf de l'Aude recrute 2 Gestionnaires Conseil Allocataire F-H en CDI par voie de mutation.
Le lieu d'exercice sera soit à Carcassonne, soit à Narbonne selon le souhait du candidat qui sera retenu.
Description du poste
- Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS).
- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements.
- Gérer la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier y compris sur son compte caf.fr, proposer l'offre de services adaptée.
- Appels sortants : études et/ou régularisations des droits en amont et informations et conseils formulés à l'allocataire ; il s'agit des techniques de relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation).
Profil recherché
Vos compétences
Vos savoirs :
- Législation liées aux prestations familiales
Vos savoir-faire métiers :
- Traitement des dossiers
- Relation usager (allocataires, partenaires, tiers, etc.)
Vos savoir-faire transverses :
- Adaptabilité
- Analyse et diagnostic
- Gestion des situations difficiles
Vos savoir-faire relationnels :
- Ecoute active
- Conseil et assistance
- Posture de service
- Proactivité
Votre valeur ajoutée :
- Vous avez le sens du service
- Vous êtes agiles sur les outils numériques
- Vous savez travailler en équipe pour l'atteinte des objectifs collectifs
Vous êtes d'accord avec Winston C. :
- « Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité. Un optimiste voit une opportunité dans chaque difficulté ! »
Votre formation
Les prérequis obligatoires
- Vous détenez le diplôme VADEMECAF, le CQP-GC, ou l'examen de Technicien
- Ou vous êtes Gestionnaire Conseil et vous avez une expérience probante.
Vous avez des connaissances sur les techniques de traitement des applications métier et outils associés et sur les techniques d'entretien à la relation client (allocataires, partenaires, tiers…).
Vous êtes acteur du respect des engagements de service.
Informations complémentaires
Le contrat
- CDI temps plein
- Coefficient 215 - 337 (niveau 3) ou Coefficient 240 - 391 (niveau 4) selon profil.
En savoir plus en vidéo
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Contact
Le recrutement
La procédure de recrutement comporte :
- Un voire deux entretiens avec les recruteurs de la Caf de l'Aude en visio-conférence (TEAM'S) ou en présentiel
- La passation éventuelle d'une auto-évaluation de la personnalité en milieu professionnel.
Le contact
Merci d'adresser votre candidature (CV actualisé + lettre de motivation personnalisée) uniquement par mail à l'attention de Madame la Directrice, Élise PALUS, à
recrutement@caf11.caf.fr
Vous indiquerez en objet l'intitulé du poste et votre nom.
Les avantages liés au poste
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