Customer success manager - formations sécurité routière & éco-conduite (b2b)

À propos d’Ornikar & de l’équipe New Business

Ornikar, pionnièrede l’apprentissage de la conduite en ligne et de l’assurance auto, continue de révolutionner l’expérience des conducteurs grâce à des offres innovantes et une diversification ambitieuse.Pour aller encore plus loin, nous avons créé l’équipe New Business : une équipe agile, autonome et intrapreneurial, chargé d’explorer, de construire et de lancer nos futures activités.


Nous recherchons un·e Customer Success Hero pour nos formations sécurité routière & éco-conduite 💪

Chez Ornikar, nous aidons les entreprises à sensibiliser leurs collaborateurs aux risques routiers et à adopter une conduite plus responsable et éco-citoyenne. Grâce à notre offre de formations, en présentiel et en e-learning, nous accompagnons nos clients dans la mise en place de parcours efficaces, engageants et adaptés à leurs enjeux.

Dans le cadre du développement de notre activité B2B, nous recherchons un·eCustomer Success Manager pour assurer le pilotage opérationnel des formations vendues, entretenir et amplifier la relation client, et contribuer à la structuration de l’offre.


Vos missions ⚙️


🗓️Mise en place des sessions

1. À la suite d’une vente par l’équipe Sales, vous coordonnez l’organisation des formations : définition des dates avec le client, planification multi-sites si besoin.
2. Vous identifiez les enseignants adaptés selon la zone géographique, le contenu et la durée des formations.
3. Vous organisez, le cas échéant, la logistique nécessaire : réservation de salle, circuit, matériel, etc.


👨‍🏫Coordination pédagogique

4. Vous briefez les enseignants retenus et assurez la bonne compréhension des attentes du client.
5. Vous adaptez, avec eux et dans un cadre défini, le contenu de la formation pour coller aux besoins spécifiques de l’entreprise.
6. Vous veillez à la qualité de l’expérience pédagogique.

📩Suivi des participants

7. Vous gérez l'envoi des convocations, les relances éventuelles, et les documents liés aux formations.
8. Vous pilotez la collecte des questionnaires de satisfaction.
9. Vous préparez les dossiers administratifs nécessaires à la prise en charge par les OpCos (Opérateurs de compétence), si applicable.


🤝 Relation client, reporting & upsell

10. Vous êtes l’interlocuteur·trice opérationnel·le privilégié·e du client tout au long de la mission.
11. Vous produisez unesynthèse de chaque session (retours qualitatifs, points d’amélioration, etc.).
12. Vous contribuez à la fidélisation des clients : identification d’opportunités de renouvellement, de montée en charge ou de complémentarité d’offres (e-learning, nouvelles thématiques…).
13. En lien avec l’équipe Sales, vous participez aux actions d’upsell ou cross-sell pertinentes.


📑Réponses aux appels d’offres

14. Vous participez à la réponse aux appels d’offres publics : constitution d’une équipe pédagogique, rédaction des éléments de contenu et de planning, préparation des documents administratifs.


📚 Création, structuration de l’offre et amélioration continue

15. Vous contribuez à la création et à la mise à jour du catalogue de formations (présentiel et e-learning), en lien avec les formateurs et les retours clients.
16. Vous créez et proposez des améliorations des process internes (outils, automatisation, templates).
17. Vous êtes force de proposition pour professionnaliser et fluidifier l’expérience client.


Le process de recrutement pour ce poste 📝

18. Un entretien avec votre futur manager pour vous préciser les contours du poste et les enjeux de la team (1 heure)
19. Une étude de cas ou test technique pour vous projeter sur des missions du poste en conditions réelles (1 heure)
20. Un entretien de culture fit avec les membres actuels de l'équipe pour vous donner un aperçu de nos rituels, méthodes, et vous embarquer dans notre vision ! (1 heure)


Pourquoi Ornikar 💡

21. Une scale-up française en pleine croissance qui révolutionne l’apprentissage de la conduite et l’approche de la mobilité au quotidien
22. Un positionnement unique, à la croisée de la tech, de l’éducation et des enjeux de mobilité responsable
23. Une mission à fort impact : sensibiliser à une conduite plus sûre, plus écologique et plus accessible
24. Une équipe engagée, bienveillante et passionnée, avec une vraie culture de la collaboration et de l’amélioration continue
25. Un environnement agile et stimulant, où chacun·e a la possibilité de contribuer, de proposer et de grandir


Vous êtes notre candidat·e idéal·e si... 📩

26. Une sensibilité aux enjeux de mobilité, sécurité routière ou transition écologique est un plus.
27. Vous êtes rigoureux·se, organisé·e et autonome, avec un fort sens du service client.
28. Vous aimez travailler en mode projet, coordonner plusieurs sujets simultanément et résoudre les imprévus avec calme et pragmatisme.
29. Vous êtes à l’aise avec des interlocuteurs variés : formateurs, RH, acheteurs publics ou privés.
30. Vous êtes à l’aise sur des outils digitaux.
31. Vous êtes débrouillard·e, proactif·ve et curieux·se des enjeux pédagogiques.
32. Vous avez un bon sens commercial et aimez faire durer et grandir une relation client.
33. Une expérience dans le secteur de la formation professionnelle, dans un rôle de CSM, chargé·e de mission formation, ou chef·fe de projet est un atout.


Parmi nos avantages 🎁

34. 1 jour de RTT par mois en plus des 25 jours de congés légaux
35. Notre charte de télétravail hybride (1 jour de télétravail par semaine).
36. Une carte Swile qui vous permettra à la fois de bénéficier de 11€/jour de tickets restaurant pris en charge à 50% par Ornikar, et de 42€/mois de remboursement transport pris en charge à 100% par Ornikar
37. Un abonnement sport et bien-être Gymlib
38. Une assurance santé complémentaire avec Alan
39. La possibilité de passer votre permis gratuitement
40. Des centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social Économique
41. L'accès à notre plateforme éducativeEdflex pour continuer à vous formeren parallèle de votre activité chez nous

Nous prônons un recrutement inclusif chez Ornikar, garantissant l'égalité des chances pour toutes et tous. Tout comme notrepermis de conduire accessible à tout le monde,nous sommes convaincus que la diversité et la complémentarité de nos équipes sont la clé de notre réussite.Ainsi, nous remettons constamment en question nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formés pour éviter les biais inconscients et utilisent une méthode d'entretiens structurés basée sur une évaluation objective des candidats.

Nous appelons toutes les femmes, même si elles ne cochent pas tous les critères, à postuler avec confiance. Chaque candidature est considérée avec la même attention, sans distinction. Nous nous engageons particulièrement à créer un environnement de travail accueillant pour les femmes dans nos équipes tech. Nousvalorisons les parcours atypiques et les compétences diversifiées. Votre talent et votre potentiel sont ce qui compte le plus pour nous. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir chez Ornikar.

De même, sivous avez besoin d'un dispositif spécial à l'emploi ou d'une autorisation de travail sur le territoire français, faites-nous en part le plus rapidement possible pendant le processus de recrutement pour que les démarches administratives ne ralentissent pas votre arrivée chez nous.