Description du poste :
Au sein de notre département Service Après-Vente (SAV) et sous la responsabilité du Directeur SAV France, vous représentez la marque du groupe auprès de l'ensemble des acteurs du service après ventes :
(Centres techniques agrées, plateformes SAV, réparateurs indépendants, revendeurs, distributeurs et Cuisinistes).
Pour ce faire, vous vous assurez du bon fonctionnement opérationnel du SAV, managez et accompagnez les partenaires avec comme objectif (un service premium) tel que le suivi des interventions en cours et des délais d'interventions, le recrutement des nouvelles stations (challenger nos partenaires) et la mise en place et le suivi des solutions commerciales.
Vous êtes aussi en charge de l'accompagnement et du contrôle des demandes de retours, de pièces détachées, d'échanges d'appareils, etc.,
Vous contribuez à la remontée d'information « terrain » auprès des départements concernés (Usines, commerce, marketing produits, service qualité,).
Vous intervenez sur des dossiers de contentieux liés à la responsabilité civile via la réalisation d'expertises à domicile, en collaboration avec le
département juridique.
Puis, vous animez les formations produits c'est à dire que vous réalisez des interventions et formations de qualité, et vous les adaptez en fonction des formats (présentiel, distanciel) et des cibles (interne, externe) et des événements (sessions de formation Enseignes / Centres de Services Agréés).
Vous disposez d'un véhicule de fonction (et évidement : matériels nécessaires au bon fonctionnement de ses missions + mutuelle + tickets restaurants + participation + intéressement).
Ce poste, basé à CORBAS (69) est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.
La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.
Description du profil :
De formation Bac+2 à Bac+3 en électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle, domotique ou équivalent .
vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum en tant que technicien(ne) ou chef(fe) de groupe dans le secteur de l'électroménager et/ou des biens d'équipement.
Vous avez une forte appétence pour les produits technologiques et vous êtes familier avec le secteur de la réparation des produits
électroménagers.
D'un naturel diplomate et patient, vous avez un excellent relationnel et le sens du service client.
Vous êtes à l'aise dans la gestion de dossiers parfois complexes, vous savez vous montrer constructif(ive), force de propositions et
osez challenger les partenaires pour débloquer des situations.
Vous êtes autonomie, organisation et rigueur sont de réels atouts pour ce poste.
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