Responsable fidélisation et rétention h/f

Rattaché(e) au Directeur des Abonnements Numériques du groupe Figaro, au sein d'une équipe composée de 13 personnes, vous pilotez l'ensemble des leviers de fidélisation et de rétention des abonnements numériques des titres Le Figaro, Patrimoine & Bourse et Gala.

Vos missions :

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- Définir et déployer la stratégie de fidélisation et de rétention des abonnés numériques sur l'ensemble du cycle de vie client (accueil, engagement, rétention, réabonnement), en optimisant l'engagement, la consommation de contenus et la réduction du churn, tout en pilotant le programme de fidélité Le Figaro Privilège.

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- Analyser la performance des abonnements via le suivi des KPI clés (portefeuille, churn, rétention, ARPU, conversions) et mettre en oeuvre des plans d'action concrets pour améliorer la valeur et la durée de vie du client.

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- Concevoir et piloter les campagnes CRM multicanales (email, in-app, SMS, bannières) orientées engagement et satisfaction, en accompagnant le déploiement d'une CDP.

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- Collaborer sur les projets transverses avec les équipes marketing, produit, technique et design, notamment sur les enjeux d'offres, de prix, d'expérience utilisateur et d'optimisation des parcours d'abonnement.

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- Manager et développer une équipe de 4 personnes, en instaurant une culture de la performance, du test & learn et de la collaboration.