Sous la Responsabilité du Responsable Administration des Ventes, vos principale missions seront :
Gérer la prise de commande :
Prise des commandes des clients: appels entrants, sortants, mails.
Enregistrement des commandes dans l'outil de prise de commande.
Vendre et conseiller:
Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix.
Proposer et assurer la vente de produits selon les opérations spéciales (promotions, déstockages, etc.).
Proposer et vendre des produits additionnels aux clients en fonction de leur profil et de leurs attentes.
Proposer un produit de substitution en cas de rupture
Fidéliser les clients:
Assurer la satisfaction des clients et développer leur fidélité.
Rediriger les appels pour la gestion des litiges, des réclamations et desimpayés vers les services adéquats.
Qualité / Environnement :
- Respecter les indicateurs de performance fixés par la direction et communiqués par les responsables de services.
Dès votre arrivée, vous serez formé(e) et accompagné(e) pour réussir pleinement dans votre mission.
Fidéliser les clients:
Assurer la satisfaction des clients et développer leur fidélité.
Rediriger les appels pour la gestion des litiges, des réclamations et des impayés vers les services adéquats.
Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
Connaissance des techniques de négociation et de relation client.
Savoir identifier les besoins des clients.
Maîtriser les techniques de vente par téléphone.
Répondre aux appels clients en développant un argumentaire de vente adapté à la demande du client
Avoir une bonne élocution et être souriant.
Connaître les aspects techniques de nos produits pour répondre aux besoins du client.
Fidéliser le client en s'assurant de sa satisfaction.
Assurer le suivi des ventes et des commandes dans le logiciel.
Vous êtes reconnu pour :
Être à l'écoute du client.
Être réactif et force de proposition.
Avoir un goût prononcé pour le téléphone et l'utilisation des outils informatiques.
Être persuasif et tenace.
Avoir un esprit d'équipe.
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