Rattaché·e au service client·e·s vous gérez le retour questionnaire qualité lié à la satisfaction client·e·s.
Vos missions principales consistent à accuser réception de leurs demandes par e-mails et d'en assurer le suivi dans le respect de délais. Pour cela vous devez être capable d'identifier les sujets importants, en les remontant aux services concernés. Ainsi, vos missions seront les suivantes :
* Assurer le suivi des questionnaires de satisfaction ;
* Identifier les dossiers nécessitant une intervention ;
* Collecter les informations administratives auprès des clients et des services transverses ;
* Répondre aux réclamations relatives aux Qualitel ;
* Suivre les réclamations jusqu’au règlement du dossier ;
* Répondre aux appels entrants ;
* Effectuer le suivi des avis Web.
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