Responsabilités principales
• Fournir un support fonctionnel et technique concernant les droits d'accès des utilisateurs SAP sur SAP ECC R/3.
• Traiter les incidents et demandes de service via un outil de ticketing.
• Communiquer avec les utilisateurs et les parties prenantes (chat, appels, réunions, e-mails).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux droits d'accès SAP dans le respect des SLA définis.
• Accompagner les utilisateurs en les guidant étape par étape pour résoudre leurs problèmes et assurer leur bonne compréhension des solutions.
• Escalader les incidents complexes vers le support niveau 3 ou des spécialistes SAP si nécessaire.
• Surveiller les files de tickets, assurer leur priorisation et leur suivi.
• Gérer les demandes d'accès SAP et leurs modifications via l'outil interne. (création de comptes, attribution de rôles, suppression d'accès).
• Apprendre et utiliser efficacement l'outil interne comme interface principale pour le suivi des accès et des incidents liés aux utilisateurs.
• Garantir l'utilisation conforme de l'outil client selon les politiques internes et les exigences de contrôle.
• Collaborer étroitement avec les équipes d'Audit interne et de Conformité pour respecter les règles de séparation des tâches (SoD).
• Participer à l'identification, l'analyse et la correction des conflits SoD dans les rôles et autorisations SAP.
• Participer aux activités de contrôle SOX (revues documentaires, support aux tests, audits).
• Veiller à ce que les demandes d'accès respectent les politiques de contrôle interne et les circuits de validation.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de conformité.
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