Contrôleur qualité (h/f)

Description du poste :
Rejoignez-nous comme Contrôleur Qualité & Animateur environnement (H/F)
CDI - Janvier 2026 / Basé à Rouen (76) / Équipe QSE
Dans le cadre d'un nouveau contrat stratégique, Transdev Rouen affirme son ambition au service de la Métropole Rouen Normandie : garantir un haut niveau de satisfaction client et assurer un service conforme aux exigences les plus élevées en matière de qualité et de performance.
Pour y parvenir, nous renforçons notre équipe QSE avec un profil orienté terrain, rigoureux et engagé.
Missions de Contrôle qualité auprès de la coordinatrice qualité & amélioration continue :
- Effectuer des contrôles terrain réguliers pour s'assurer de la conformité des services rendus par rapport aux engagements contractuels et aux normes internes.
- Veiller à la qualité des services produits avant mise en place de nouveaux services ou de nouveaux équipements sur les lignes afin d'assurer la satisfaction client.
- Mettre en place avec le service exploitation une veille des situations perturbées prévues et non prévues afin d'établir un suivi des critères qualité propres à chacune des situations.
- Collecter et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité de service (délais, taux de réclamations, résolution, etc.).
- Identifier les problématiques dans les processus de service.
- Diffuser la culture qualité en déployant et en participant aux animations internes.
- Identifier les récurrences des incidents et analyser les causes racines pour définir un plan d'action de résolution avec les services.
- Mesurer les ROI des plans d'actions d'amélioration.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour résoudre rapidement les problèmes de vandalisme détectés afin de participer au rayonnement du réseau de transport de la Métropole.
Missions d'animation environnementale en support de la chargée environnement :
- Participer à la mise en œuvre de la politique environnementale de l'entreprise en assurant le suivi des indicateurs clés (énergie, eau, déchets, émissions GES), et en proposant des actions d'amélioration concrètes.
- Animer des actions de sensibilisation (formation, atelier etc) auprès du personnel sur les bonnes pratiques environnementales : tri des déchets, économie d'énergie, maitrise des impacts environnementaux, etc.
- Créer ou relayer des supports de communication environnementale (newsletters, affiches, vidéos, etc.).
Description du profil :
Profil recherché :
- Issu d'une formation Bac+3 en QSE ou équivalent, tu justifies d'une expérience solide dans le domaine de la qualité de service, et tu portes un réel intérêt pour l'animation environnementale en entreprise.
- Tu as une solide connaissance des réglementations et des normes ISO relatives à la qualité, à la sécurité et à l'environnement..
- Tu as une capacité à identifier rapidement les écarts et à proposer des actions correctives concrètes.
- Tu sais utiliser Power BI et Excel pour transformer des données brutes en tableaux de bord clairs et impactant.
- Tu es à l'aise avec les outils de présentation (PowerPoint, Canva...) et tu sais créer des supports fun, visuels et engageants.
- Tu aimes animer les démarches de sensibilisation terrain au contact des salariés.
- Tu es curieux, proactif, pédagogue, et tu aimes partager tes convictions sans être donneur de leçons.