Description du poste
CONTACT : Christian PIQ, christian.piq@sofitel.com / Paul Nique, paul.nique@sofitel.com
-Superviser l’ensemble des prestations de Services offerts à la clientèle : Accueil et prise en charge du client (touriste, homme d’affaires, VIP), avant, pendant et après son séjour.
-Encadrer et animer l’équipe d’accueil (chasseurs, voiturier) : Assurer le bon fonctionnement du service conciergerie en veillant que l’accueil et la prise en charge des clients se fasse efficacement (voiture et bagages).
-Renseigner et assister tous les clients en faisant usage des langues parlées : Assurer au client un confort maximum en le mettant à l’aise dans un environnement étranger. Etre le lien entre le client de l’hôtel et les prestataires extérieurs (agences de voyages, réservations de places de théâtre, restaurants, commerces, administrations, lieux, automobiles...).
-Informer la clientèle sur l’environnement touristique local et régional : Promouvoir la ville, la région avec l’aide de l’office du tourisme en faisant découvrir au client les lieux culturels, touristiques et religieux.
L’assistant conciergerie est un métier où il faut être toujours à l’écoute du client, à la fois une personne de confiance et un confiant. La discrétion est la qualité première du concierge, il doit aussi anticiper les besoins, prendre des initiatives, faire preuve de diplomatie patience et de tact.
Quand il ne remplace pas le concierge, l’assistant concierge exerce son métier de voiturier-bagagiste, il est alors soumis aux mêmes tâches que l’employé qu’il remplace : Quand il est voiturier il prend en charge les véhicules, assure une présence permanente devant l’hôtel et s’assure que son environnement soit parfaitement tenu. Quand il est bagagiste il prend en charge les bagages, veille à la propreté du hall.
Qualifications
- Efficacité et excellent sens du service
- Discrétion, distinction, très Bonne présentation
- Pratique orale de l’anglais.
- Etre pourvu d’un sens aigu du contact humain.
Informations supplémentaires
En devenant l’un de nos Heartists®,
vous intégrerez le groupe Accor et
accéderez à tous les avantages de
ses collaborateurs.
Vous bénéficierez notamment du
programme ALL Heartists® qui vous
donnera accès à de nombreux
avantages et des expériences
mémorables tout au long de l’année,
grâce à des tarifs préférentiels dans
nos hôtels et auprès de nos
partenaires (voyages, gastronomie,
bien-être, shopping, etc.).
Autres Avantages :
Primes de participation et intéressement collectif
Epargne salariale
Couverture Régime Prévoyance et Frais de santé
Prise en charge de 50 % des frais de transports en commun + Parking
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