Chef-fe de reception

Description du poste Le Mercure Paris Opéra Faubourg Montmartre ouvre actuellement un nouveau chapitre avec la rénovation complète de l’établissement, et recherche son/sa Chef-fe de Réception pour accompagner cette évolution, offrir une expérience renouvelée à ses clients, et faire grandir une équipe engagée au service d’une clientèle internationale. La réception est au cœur de la vie de l’hôtel : un véritable point de contact, de management et de satisfaction client, dans un environnement dynamique et multiculturel. En tant que Chef-fe de Réception, vous serez le garant de l’accueil et de la satisfaction de nos clients. Vous encadrerez l’équipe de réception et assurerez la coordination entre les différents services. Alors, envie de participer à cette nouvelle aventure ? Vos responsabilités seront les suivantes : Encadrer, accompagner et motiver l’équipe réception Participer à l’organisation des plannings et à la gestion des ressources Garantir la qualité de l’accueil et de la relation client selon les standards Accor Gérer les situations clients complexes et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation Veiller à l’application des procédures internes, règles de sécurité et standards qualité Contribuer au suivi des indicateurs de performance et aux actions de vente additionnelle