(stage) account management

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This range is provided by Payplug. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.


Base pay range

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, cest une équipe de 350 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourdhui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et kiwi.com. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

Dans le cadre de sa forte croissance, Payplug renforce sa toute nouvelle équipe Mass Market Customer Success. Notre objectif est daccompagner 15 000 marchands non managés de manière digitale, automatisée et proactive pour faire de ce segment un accélérateur de croissance durable pour Payplug.

Nous recherchons un·e stagiaire motivé·e, curieux·se et orienté·e client pour contribuer à la fidélisation, à la réactivation et à loptimisation de lexpérience client, tout en participant à des projets transverses à fort impact.


Responsibilities

* 1/ Upsell : Prospection téléphonique & qualification
o Qualifier des leads et planifier des rendez-vous avec les Digital CSM ;
o Créer des listes dattaques pour présenter des services & produits à valeur ajoutée ;
o Identifier des opportunités dupsell ou dactivation de nouvelles fonctionnalités ;
* 2/ Réduction du churn et rétention (mass market)
o Suivre et analyser les signaux faibles de désengagement (churn prediction, décroissance, insatisfaction) ;
o Relancer les marchands inactifs ou à risque via des campagnes multicanal (email, téléphone) pour organiser des rdv de rétention ;
o Comprendre les causes de churn et proposer des actions correctives ou des solutions personnalisées ;
* 3/ Participation à des projets stratégiques liés à la satisfaction client
o Appuyer léquipe sur des tâches de coordination entre les équipes Produit, Sales, Support ou Marketing ;
o Contribuer avec léquipe à des projets damélioration de lexpérience marchands (onboarding, automatisation, contenu daide, FAQ, campagnes marketing client) ;
o Participer à la structuration de processus Customer Success à grande échelle ;
o Suivre nos indicateurs de satisfaction client interne et externe et en faire le reporting ;


Requirements

* Étudiant·e en école de commerce, école dingénieur ou université (à partir de Bac +3) ;
* Début de contrat : Janvier 2026 (6 mois) ;
* Appétence pour la relation client, la tech et les solutions digitales ;
* À laise avec les outils CRM (ex : HubSpot, Salesforce), Excel, et la data ;
* Excellent relationnel, sens de lécoute, capacité à convaincre ;
* Esprit danalyse, autonomie, proactivité ;
* Niveau de français courant, anglais professionnel ;


What you will learn

* Techniques de Customer Success à grande échelle ;
* Utilisation doutils dautomatisation et CRM ;
* Stratégies de rétention et dupsell sur un portefeuille à fort volume ;
* Connaissance approfondie de lécosystème des paiements en ligne ;
* Expérience de travail dans un environnement start‑up / scale‑up tech.


Hiring Process

* Entretien avec Fleur, Talent Acquisition Manager (30) ;
* Entretien avec Xavier, Head of Digital CSM (45) ;
* Rencontres avec les membres de léquipe (30 à 45)


Benefits


Modalités / avantages de travail

* Gratification : 1 100 € à 1 400 € selon profil ;
* Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie déquipe riche !
* Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand)


Avantages financiers

* Carte Swile (titres restaurants) dune valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;
* Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug


Autres

* Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun ;
* Windoo : activités de sport, bien‑être et développement personnel


J-18808-Ljbffr