Responsable du service technique (f/h)

Rejoignez une équipe dynamique dans une entreprise spécialisée dans l'équipement de marine et plaisance. La société VDM-REYA recrute un(e) RESPONSABLE DU SERVICE TECHNIQUE (H/F) en CDI.


* Qui sommes-nous ?

VDM-REYA filiale d'Alliance Marine, est le leader de la distribution de matériel d'équipement et d'entretien des bateaux de plaisance et de grande plaisance. VDM-REYA et ses marques s'adressent à l'ensemble des professionnels du nautisme qu'ils soient OEM, installateur, chantier ou retailer, en leur proposant une large offre produits couvrant l'ensemble des besoins. Travailler chez VDM-REYA c'est rejoindre une entreprise de 80 collaborateurs tous spécialistes dans leur service des métiers de la distribution.


* Votre rôle :

Votre rôle principal est :

* d'organiser et optimiser l'activité et le fonctionnement de votre service en lien avec les besoins techniques des clients professionnels (chantiers navals, revendeurs, distributeurs) aussi bien en avant-vente qu'en après vente (mécanique, gestion de l'eau, du froid et chauffage à bord, électricité, électronique et électrotechnique).
* d’apporter votre expertise en tant que référent technique sur les solutions électriques, électroniques et électrotechniques, en assurant un appui transversal aux équipes internes (commerciaux, techniciens, chefs de produits) et en garantissant la pertinence des solutions proposées aux clients.


Vous encadrez une équipe composée de techniciens spécialisés (mécanique, gestion de l’eau & du froid/chauffage…) et d’un coordinateur SAV.


Ainsi vous avez pour missions le pilotage de la performance et l'organisation du service en assurant son bon fonctionnement et la montée en compétence des équipes.


Vous définissez et suivez les indicateurs clés de performance (KPI) pour garantir l'efficacité du service et mettez en place des tableaux de bord mensuels pour assurer son pilotage.


Vous veillez à la qualité du service rendu, tant en termes de réactivité que de fiabilité des diagnostics et de communication avec les clients et fournisseurs.

Vous agissez en expert transverse pour arbitrer les cas techniques complexes, faciliter la coordination entre les métiers concernés (commerciaux, chefs de produits, techniciens) et valider ou challenger les solutions techniques proposées avant leur mise en œuvre.

Vous supervisez le service SAV en garantissant le bon traitement et le suivi des réclamations, garanties, retours, échanges, etc...


En qualité de référent interne sur les solutions électriques et électrotechniques, vous apportez un appui technique en avant-vente et après-vente, et contribuez au développement des compétences des équipes commerciales sur les produits concernés (Électricité : Produits électriques, batteries, gestion, conversion et production d'énergie haute et basse puissance ; Électronique : Tous produits contenant des circuits électroniques, aide à la navigation, communication et signalisation, etc...).


* Votre Profil :

Vous disposez impérativement d'une compétence technique en rapport aux produits de la Business Unit électricité et en électrotechnique et avez la connaissance du secteur du nautisme.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en service commercial ou technique.

Vous avez un sens aigu du service client, en particulier dans le cadre des échanges téléphonique et mail

Vous savez être force de proposition dans l’amélioration des procédures.

Vous disposez d'une curiosité technique, vous faites preuve de rigueur et d'organisation et êtes à l'aise en informatique.

Vous avez une première expérience en management.

Un bon niveau en anglais professionnel est requis.


* Les modalités et avantages :

- Poste CDI à temps plein, sédentaire, à pourvoir dès que possible.

- Rémunération : entre 40 et 50 K€ par an, selon le profil

- Poste basé à La Garde (83)

- Statut Cadre au forfait jours.

- Primes de Noël, prime de mobilité durable, participation, titres restaurants, mutuelle avantageuse