Chargé de clientèle h/f

Fiche de Poste - Chargé de Clientèle

Missions :

Votre rôle en tant que Chargé de clientèle sera de suivre l'avancée de chaque projet photovoltaïque afin de s'assurer que toutes les démarches administratives soient bien réalisées dans les délais demandés.

Vous serez le premier contact des commerciaux internes pour les accompagner dans leurs rendez-vous clients.
- Gestion administrative et opérationnelle :
- Saisie des commandes et devis dans le CRM,
- Vérification et contrôle de la complétude des dossiers,
- Planification des visites techniques,
- Demandes d'autorisations mairie : demandes préalables et permis de construire,
- Demandes d'études de charge
- Accompagner les clients à la mise ne place de leur contrat avec EDF OA.
- Suivi des dossiers clients :
- Coordination des projets, anticipation des retards, respects des délais annoncés.
- Relation client :
- Point de contact principal des clients,
- Accompagnement des clients : suivi régulier, réponse aux questions et aux autres demandes,
- Résolution des problèmes et maintien d'une relation de qualité.
- Collaboration interne :
- Travail en binôme avec le commercial sur la revue des portefeuilles.
- Coordination avec les différents services (Bureau d'Etudes, Raccordement, etc.) pour optimiser le suivi des dossiers.

Qualités requises :
- Organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers, respect des priorités et des délais.
- Analyse et initiative : Capacité à analyser les besoins clients et prendre des décisions rapides.
- Service client : Aisance relationnelle et capacité à offrir un service de qualité.
- Communication : Bonne communication orale et écrite avec les clients et les équipes.
- Travail en équipe et flexibilité : Collaboration efficace et adaptation aux changements.