Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e Chargé·e de relation client BtoB / CSM.
Tu seras le pilier de la satisfaction client, en accompagnant des constructeurs de maisons individuelles, des maîtres d'œuvre du bâtiment et des archis dans l'utilisation quotidienne de notre solution. Tu seras également leur interlocuteur en cas de difficultés sur un projet avec un particulier, et tu participeras activement à fluidifier la communication entre les deux parties.
Tes missions chez BuildConnect
Côté pros du bâtiment (BtoB) :
* Onboarder les nouveaux clients et les former à l’usage de notre plateforme.
* Gérer les tickets quand un projet se passe mal (prospect injoignable, besoin mal compris…).
* Analyser les demandes de re-crédit et les traiter avec bon sens et équité.
* Rappeler régulièrement les bonnes pratiques de relance commerciale pour booster leur taux de conversion.
* Booster la consommation des clients grâce à un suivi pointu des statistiques sur leurs comptes.
Côté particuliers (BtoC) :
* Appeler les particuliers signalés comme injoignables par les pros.
* Comprendre la situation, clarifier les besoins, et reprogrammer un RDV si le projet est toujours d’actualité.
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