Adjoint de direction (h/f/x)

Description du poste Rattaché(e) au Directeur de site, vous travaillez en étroite collaboration avec les Chefs de service et les équipes opérationnelles. Vous assurez la coordination quotidienne des activités de l’hôtel et des centres de profit associés, notamment l’hébergement, le petit déjeuner, le bar, la réservation et la maintenance technique. Votre rôle est d’être à la fois un relais de confiance pour la Direction, un support exigeant pour les managers et un leader de terrain capable de fédérer les équipes autour d’objectifs communs : satisfaction client, performance économique, excellence opérationnelle et engagement collaborateur. C'est un poste clé au sein d’un hôtel ibis Styles à fort enjeu opérationnel et humain. Une collaboration directe avec la Direction, dans un contexte de direction de site. Un rôle complet, combinant terrain, management, business, qualité et projets transversaux. L’opportunité de contribuer concrètement à la performance, à la qualité et au positionnement de l’hôtel sur son marché. Un environnement dans lequel l’autonomie, l’initiative et le développement des talents doit être encouragés. Responsabilités principales : 1. Pilotage opérationnel Superviser le bon déroulement des opérations quotidiennes sur l’ensemble des départements : hébergement, petit déjeuner, bar, réservation, technique. Accompagner les Chefs de service dans l’organisation, la priorisation et le suivi de leurs activités. Garantir la fluidité des parcours clients et collaborateurs, en anticipant les points de friction et en mettant en place des actions correctives. Veiller à la bonne application des standards de marque, des procédures internes et des exigences légales ou réglementaires. Optimiser l’organisation du travail et l’adéquation des effectifs à l’activité, dans une logique d’efficacité et de qualité de service. 2. Leadership et management de proximité Incarner un management de terrain, humain, exigeant et transversal, favorisant la coopération entre les services. Fédérer les équipes autour d’une vision commune et d’un état d’esprit orienté client, responsabilité et entraide. Accompagner, coacher et faire grandir les collaborateurs et les managers dans leur posture professionnelle. Contribuer au maintien d’un climat social positif par une présence régulière, une écoute active et un dialogue constructif avec les équipes. Développer une culture de responsabilisation, de feedback et d’amélioration continue. 3. Performance économique et pilotage business Participer à l’élaboration du budget annuel, aux business reviews trimestrielles et aux forecasts mensuels. Suivre les indicateurs clés de performance de l’établissement en collaboration avec le directeur : chiffre d’affaires, taux d’occupation, RevPAR, GOP, productivité, qualité, e-réputation et satisfaction client. En collaboration avec le directeur vous Analysez les résultats, identifiez les écarts et proposez des plans d’action concrets pour atteindre les objectifs définis. Veiller à la cohérence du pricing avec l’activité, le mix clients et le positionnement marché, avec le directeur et le Revenue Manager. Développer une sensibilité business au quotidien : arbitrer, prioriser, ajuster et mobiliser les équipes autour de la performance durable. 4. Expérience client et qualité Porter la vision client auprès des Chefs de service et s’assurer de sa traduction concrète sur le terrain. Piloter la qualité au quotidien à travers l’analyse des retours clients, des audits, des réclamations et des indicateurs de satisfaction. Organiser et animer des temps forts clients ou internes afin de renforcer la culture de l’expérience client. Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue pour renforcer le positionnement de l’hôtel comme acteur de référence sur son marché. Développer des projets transversaux favorisant l’innovation, la simplicité opérationnelle et la différenciation de l’expérience.