Chef-fe de la section d'appui aux usagers

Votre environnement professionnel :



Service du secrétariat général commun départemental 26, en charge des fonctions support pour l’ensemble de l’Administration Territoriale de l’État (ATE).



Activités du service :


Les missions du SIDAUM sont effectuées en multi-sites: préfecture, sous-préfectures, directions départementales interministérielles, SGCD:


- vecteurs d’accueil : accueil général, téléphonique, courrier


- autres moyens mutualisés: parc auto, archives, reprographie


- mission «développement durable» et plan des mobilités



Composition et effectifs du service :


Le SIDAUM est composé de 16agents dont 2 cadres A,


il comprend:


- un pôle d’appui aux usagers;


- un pôle moyens mutualisés ;


- la mission développement durable assurée par l’encadrement.



Vos activités principales :



Sous la responsabilité et la coordination du chef du SIDAUM et de son adjoint, le chef de section d’appui aux usagers assure les missions suivantes:

- Encadrer une équipe de 12 agents C (2 gestionnaires courrier, 3 standardistes préfecture, 4 chargés d’accueil et d’instruction des titres, 2 agents d’accueil en DDI et 1 agent conseiller numérique au PAN).


- Gestion des congés et planning.


- Établissement et mise à jour des fiches de procédures, outil de recherche par mots clés et guide de l’accueil préfecture.


- Garant du respect des engagements du label «Qual-e-ATE» et participation active au processus d’amélioration continue de la démarche.


- mise à jour des scripts Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) des services bénéficiaires en lien avec eux.


- Coordination, organisation et animation de l’accueil et du service à l’usager en utilisant les différents canaux de contact (communication interne et externe).


- Participer à la mise en œuvre des moyens nécessaires pour assurer la sécurité de l’accueil physique.


- Accompagner les agents dans la réalisation des accueils spécifiques, difficiles ou complexes.


- Veiller à la bonne gestion du courrier ordinaire et réservé.


- Assurer, avec les agents d’accueil et d’instruction des titres la mission des CNI/Passeports, les missions de proximité au PAN et le le contrôle des habilitations des professionnels de l’automobile.


- missions de proximité pour le réseau des mairies sur la mission CNI/passeport.


- référent et administrateur du logiciel RDV préfecture.


- traitement des interventions des usagers et lien avec l’animateur de France service.



Liaisons hiérarchiques :



Directrice adjointe du SGCD


Directeur du SGCD



Liaisons fonctionnelles :



CODIR du SGCD et délégués du SGCD auprès des services ; bénéficiaires ; Services bénéficiaires et délégués du SGCD ;
CERT et DLPAJ ; Animateur France Service ; Comités d’usagers ;
Contrôleur de la performance sur le volet qualité ; Services de «La Poste».



Groupe RIFSEEP : 1



Durée attendue sur le poste: 5 ans



Vos perspectives: Tout poste équivalent ou supérieur.



Code RMFP : ERUSA001 / Code RIME : FP2USA02