Votre rôle
Au sein de la direction EFAC, vous êtes responsable de l’équipe de production Micro-SOC ESSENTIAL DEF, en charge d’assurer le service Run sur les périmètres « France » et « International ». Au service du modèle défini par la direction EFAC, votre rôle consiste à garantir la production des offres Micro-SOC EDR ESSENTIAL DEF en mode usine, conformément aux standards, processus et indicateurs de performance (KPI) définis par EFAC.
La mise en place des processus, de l’organisation, ainsi que de la documentation technique et contractuelle sur les périmètres internationaux reste à construire. Vous serezchargé de fournir et de déployer ces éléments, en vous appuyant sur les ressources disponibles en France. Vous serez le point de contact de référence pour les équipes des pays concernés, et travaillerez en étroite collaboration avec le responsable de l’avant-vente ainsi qu’avec les différents acteurs en France. À ce titre, vous êtes l’interlocuteur privilégié, garantissant l’alignement stratégique et opérationnel des activités.
Vous assurez le bon fonctionnement de l’équipe usine ESSENTIAL DEF dans un cadre industrialisé, en veillant à la conformité avec le modèle opérationnel EFAC et en pilotant la performance via des indicateurs partagés.
Vous encadrez une équipe d’environ 10 collaborateurs et êtes responsable de sa structuration, de son efficacité et de sa motivation. Vous veillez à la qualité du service rendu et au développement des compétences de vos collaborateurs. Vous êtes également garant de l’optimisation de l’organisation, des ressources et des processus associés.
Vos activités
En tant que responsable de l’équipe de production Micro-SOC ESSENTIAL DEF «France» et «International», vous êtes chargé de :
1. Structuration & Pilotage du périmètre Essential (<500 licences) :
* Concevoir et améliorer les processus en lien avec la croissance du segment : Mise en place de workflows scalables et robustes. Renforcement de l’automatisation tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client et de qualité technique.
* Encadrer et faire monter en compétence l’équipe RUN
* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance de RUN (KPIs)
* Être force de proposition sur l’évolution du périmètre Essential
* Supporter les équipes en cas d’incident
2. Périmètre international:Coordination des déploiements internationaux
* Piloter l’onboarding des nouveaux pays
* Définir et suivre les roadmaps de montée en compétence des équipes locales
* Adaptation des outils, process et modèles de service
* Support stratégique et avant-vente international
* Travailler en lien étroit avec les équipes Commerce, Avant-Vente et Produit pour
* Développement et rayonnement international de l’offre
3. Missions complémentaires
* Assurer une veille technologique sur les outils de pilotage, d’automatisation et de sécurité adaptés aux clients
* Favoriser la collaboration transverse entre les équipes
* Développementde playbooks et guidelines pour les pays.
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