Gestionnaire d'applications h/f

AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :
Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST :
Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien ! Intégré(e) à un équipe de support applicatif d'une de nos clients grands comptes (spécialiste à la fois technique et fonctionnelle, aussi bien pour la partie donnée que pour la partie applicative), vos missions seront les suivantes :

Gestion d'incident
- Traiter les alertes et gérer les incidents : mobiliser, communiquer, analyser, chiffrer l'impact, suivre les correctifs
- Faire partie de l'équipe d'astreinte support (après le période de formation nécessaire)
- Contribuer au REX

Gestion des interventions
- Accompagner les équipes de delivery
- Préparer et suivre les interventions ou événements impactant de son périmètre
- Réaliser des actions simples et cadrées en production

Supervision
- Établir les supervisions, alertes et consignes avec les équipes de delivery

Support
- Prendre en charge les analyses d'anomalies ou les demandes de services client (demandes d'interventions, habilitations et accès outils, évolutions, questions, )
- Créer des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client
- Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)

Reporting
- Mettre en place et diffuser des reportings clients ou internes

Gestion de projet
- Contribuer au setup des nouveaux projets
- Contribuer au setup de nouveaux paramétrages

Environnement technique :
Systèmes d'information
MCO et Gestion d'incidents
Analyse de traces et logs applicatifs
Monitoring/supervision
API shooter-testing
WebServices/Architecture Web/ AWS
Méthodes agiles
Pratiques ITIL
Stratégie de tests (participation à l'établissement et au suivi)
Outils d'observabilité
Langage de programmation Python
Anglais professionnel (écrit et oral)
Suite Atlassian (ServiceDesk, Jira)