**Responsabilités principales**
* Enregistrer toutes les demandes de service et incidents dans le système de ticketing, y compris ceux reçus par appels, e-mails, messages vocaux, chats et visites en personne.
* Fournir des solutions précises et complètes aux demandes des utilisateurs, en escaladant ou transférant les incidents lorsque nécessaire.
* Tenir les utilisateurs informés de l'état et de l'avancement de leurs demandes de service.
* Dépanner les problèmes matériels et logiciels complexes sur les PC, y compris les installations et les mises à niveau.
* Enquêter et résoudre les incidents en conformité avec les politiques et normes de sécurité.
* Promouvoir la sensibilisation à la sécurité informatique et à la cybersécurité auprès des utilisateurs ; identifier et signaler rapidement les menaces potentielles.
* Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les incidents et répondre aux demandes de service.
* Identifier les problèmes récurrents et créer des tickets « problème » pour l'analyse des causes profondes.
* Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation de la base de connaissances interne.
* Maintenir la base de données des actifs et effectuer des audits réguliers du stock informatique.
* Installer et assurer le support des équipements de salles de réunion conformément aux normes de conférence IT.
* Fournir un support pour les laboratoires, les configurations spéciales et les besoins informatiques d'urgence, selon le planning ou à la demande.
* Assurer le support local des réseaux, serveurs, systèmes d'impression, télécommunications et systèmes de sécurité, y compris le remplacement du matériel.
* Améliorer en continu la communication et les compétences en résolution de problèmes afin d'accroître l'efficacité du support.
* Participer à des projets visant à améliorer la qualité du service et à développer les compétences techniques et professionnelles.
* Soutenir le déploiement global de nouvelles applications et apporter une assistance locale sur site.
* Former et sensibiliser les utilisateurs du site aux systèmes et processus informatiques.
* Coordonner avec les fournisseurs et tiers pour la résolution des problèmes et les mises à niveau sur les sites locaux.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.