Agent d'information et de vente (h/f)

Description Les Transports de l’Agglomération de Metz Métropole exploitent le réseau de transport urbain LE MET’ grâce à ses 490 salariés et 217 véhicules, 46 communes sont desservies chaque jour. Ce sont plus de 23,4 millions de voyages qui ont été effectués sur nos lignes en 2019, soit 9.5 millions de kilomètres parcourus par an. Le réseau LE MET’, pensé par l’Eurométropole, a pour but de satisfaire tous les besoins de déplacements sur les 46 communes de Metz Métropole et de favoriser l’intermodalité. Le réseau LE MET’ offre un grand nombre de services aux clients permettant de mettre en œuvre un concept de mobilité globale et durable : lignes METTIS, lignes de bus, transport à la demande, location de vélos, Parkings-Relais (PR)…Dans la logique du « transport urbain pour tous », l’entreprise assure également l’exploitation du service de transport de personnes à mobilité réduite. Mission L’Agent d’Information et de vente assure l’accueil physique des Clients à l’Espace Mobilité, les informe, les renseigne, vend des titres et abonnements de transport multimodaux, participe aux opérations commerciales. Le poste est un poste à mi-temps évolutif sur un temps complet. Principales missions : Accueil et information : - Assurer l’accueil physique de la clientèle - Informer les voyageurs sur les lignes, les trajets, les horaires, les tarifs et abonnements - Informer les voyageurs des nouveaux produits et services - Informer les voyageurs sur les perturbations du réseau, les déviations - Réceptionner les requêtes et les réclamations au guichet (en utilisant les outils de suivi de l’information) - Gérer les files d’attente en cas d’affluence Vente de titres de transport - Proposer, conseiller et vendre au voyageur un titre adapté à ses besoins - Aider à l’utilisation des DAT LE MET’ - Aider à l’utilisation des bornes Internet - Assurer la tenue du guichet en effectuant les opérations d’encaissement - Gérer sa caisse en toute autonomie, remettre les recettes journalières (chèques, CB, espèces, facturations) Opérations commerciales - Participer aux manifestations externes et organiser des opérations commerciales spécifiques à l’extérieur de l’agence pour promouvoir le réseau LE MET’ et conquérir de nouveaux clients voyageurs. Gestion de la documentation de l’agence et des objets perdus - Veiller à la mise à disposition et la mise à jour de l’information des voyageurs sur différents supports : - Veiller à la mise à jour de l’affichage des notes de service (notes internes, déviations) - Réceptionner et gérer les objets trouvés (en utilisant les outils de suivi et en relation avec la Ville) Traitements administratifs - Encaisser les procès-verbaux - Assurer le traitement et le suivi administratif des près-verbaux dans les logiciels spécifiques - Réaliser le suivi complet de la relation clientèle sur toute la chaîne de traitement : gestion intégrale des bases de données clients (vente, SAV, impayé, procès-verbaux, mise à jour, réclamations…) - Effectuer le traitement et la gestion du SAV billettique : réseau LE MET' et SNCF/TER Profile Facilités avec les outils informatiques : utilisation de l’outil informatique de l’Agence, des différents logiciels (billettique ACS, NOVATER, Celtic), et des sites internet des différents partenaires Connaître et maitriser les techniques de vente. Savoir - faire : - Excellent relationnel et sens du service - Savoir prévenir et/ou gérer les situations conflictuelles - Capacités d’adaptation et d’écoute - Aptitudes à conseiller, orienter et accompagner des usagers en difficultés - Aptitudes comptables (gestion de caisse) Savoir- être : - Dynamisme - Esprit d’équipe - Rigueur, méthode - Résistance au stress - Capacités d’adaptation aux nouveaux outils et process de gestion