ASSISTANTE COMMERCIALE
GESTION ET ANIMATION DE LA RELATION CLIENT
* Accueille et conseille les clients en leur proposant une réponse produit et services associés adaptée
* Communique des renseignements chantier / suivi logistique
* Communique aux clients des renseignements divers (conditions tarifaires existantes, produits, délais )
* Participe à la mise à jour des informations commerciales /clients dans les outils informatiques
* Collecte les informations clients et les communique au sein de l'entreprise (insatisfaction, concurrence, opportunité commerciale )
* Répond aux demandes de renseignements techniques de 1er niveau et oriente le client vers l'interlocuteur approprié pour les demandes plus complexes de 2nd niveau
* Participe à la réalisation d'offre technique de 1 er niveau (solution, quantitatif, proposition de devis)
* Propose des solutions logistiques aux clients (Incoterms)
* Assure la maintenance de ses comptes Clients (adresse, moyen trsp )
TRAITEMENT DES COMMANDES (TARIFS, LOGISTIQUE, PRODUITS)
* Assure la réception des commandes
* Assure le traitement et l'enregistrement des commandes dans l'outil informatique
* Assure une vérification tarifaire et logistique (validation des prix, délai de livraison, disponibilité produit, chartes logistiques, optimisation logistique )
* Assure le suivi du portefeuille de commandes
* Interagit avec les organismes de contrôles (SGS, Cotecna ), inspecteurs, Chambre de Commerce afin d'obtenir les documents de certifications nécessaires.
* TRAITEMENT DE LA RECLAMATION CLIENT
o Réceptionne la réclamation, s 'assure de sa conformité et l'enregistre dans l'outil informatique
o Analyse la réclamation et s'assure de son traitement auprès des différents interlocuteurs concernés
o Informe le Client de l'avancement de sa réclamation
o Clôture la réclamation
o Réalise le classement et l'archivage électronique des réclamations selon les règles du service
FACTURATION ET RECOUVREMENT
o Participe aux opérations de recouvrement des factures
o Informe et communique lors des situations de blocage des crédits client
o Alerte sa coordinatrice en cas de situations complexes
* Bac + 2 (DUT/BTS ou équivalent) ou Bac +4/5 école de commerce
* Outils Informatique (Pack office, internet )
* Anglais
* SAP module SD impératif
* Esprit commercial
* Rigueur / Autonomie / Organisation
* Capacité d'adaptation
* Force de proposition
* Esprit d'équipe
* Orientation client
* Connaissances INCOTERM
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