Coordinateur sav (h/f)

Le job

Coordinateur SAV (H/F) - CDI

En Bref : Coordinateur SAV (H/F) - CDI - Palaiseau (91) - 30/33ke - SAV - Planification - Organisation - Service Clients

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Vos missions en tant que Coordinateur SAV (H/F) :

En collaboration avec le Responsable de Secteur, et sous la responsabilité du Responsable de Service IDF, vous planifierez et organiserez les visites et dépannages de l'équipe de Techniciens et assisterez le chef de secteur dans l'optimisation du fonctionnement du secteur, et l'amélioration de la productivité.

Plus précisément, vos missions seront :

Planifie et optimise l’organisation des visites et dépannages de l’équipe de Techniciens Service du secteur :
- Suit le déroulement des interventions et s’assure du bon déploiement du planning dans le respect des délais d’intervention contractuels
- Assure la liaison avec l’Espace Service Client
- Contribue à la bonne diffusion de l’information au sein de l’équipe
- S’assure de la bonne répartition de la charge entre les techniciens, contrôle leur temps de travail et veille au respect des durées légales, alerte le chef de secteur en cas de risque de dépassement et ajuste le planning en conséquence,
- Détermine et assure le suivi des besoins en sous-traitance
- Lance les approvisionnements urgents nécessaires
- Met à jour les outils informatiques. Veille à la qualité générale des informations dans les logiciels et à l’absence d’anomalie. S’assure notamment que les techniciens saisissent correctement les informations nécessaires via la mobilité. Fait remonter les problèmes aux chefs de secteur.

Assiste le Chef de secteur dans l’optimisation du fonctionnement du secteur et l’amélioration de la productivité :
- Veille à la fluidité et qualité des échanges avec l’ESC
- Assure un rôle de premier relai auprès des clients et veille à leur niveau de satisfaction. Remonte immédiatement au Chef de secteur tout problème ou information importante liés au client.
- Est la garante de l’optimisation de la planification et de la disparition des heures perdues. Met en place, avec l’aide du chef de secteur, toute mesure permettant d’améliorer le taux d’occupation des techniciens et la performance de la planification
- Contribue à la maitrise des délais de facturation grâce à la fluidité de la tenue à jour des informations dans les logiciels. Met en place, avec l’aide du chef de secteur, toute mesure permettant d’améliorer la réactivité et la performance
- Est la garante de l’optimisation du temps de travail des techniciens à l’intérieur du cycle de 4 semaines, après prise en compte notamment des impacts de l’astreinte.
- Veille à la cohérence des données entre les OT et les bornes temps saisies par les techniciens

(Liste non exhaustive)

Le profil

Votre profil :
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en SAV, dans le secteur du BTP (idéalement CVC et/ou frigorifique)

Les qualités indispensables pour la réussite de ce poste :

Savoir-faire :- Expérience en gestion de plannings - Aisance informatique (idéalement Pack Office et SAP) - Excellente communication écrite et orale
Savoir-être : - Bonne capacité à savoir gérer les priorités et à s'organiser - Goût du challenge et esprit de service - Réactivité et travail en équipe
Ce qu'on vous propose : - Prise de poste dès que possible - Rémunération de 30/33ke annuels bruts selon profil - 13ème mois - Tickets Restaurants - Horaires : 8h30-16h30
Le process de recrutement : Un entretien sur site avec une personne au même poste et le responsable de service