Mission quotidienne Animer l’activité journalière de l’équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion. Accompagner les conseillers multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées. Répondre aux questions techniques et commerciales des CMA et reprendre les appels difficiles. S’assurer de la bonne application des consignes techniques. Analyser régulièrement l’activité de l’équipe aux plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte régulièrement au Responsable CDRS. Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation sociétaire. Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs. Fonctionnalités du poste Superviser et apprécier la formation des nouveaux CMA et/ou alternance/stagiaires. Veiller à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité Groupe. Nous recherchons une personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s’épanouira à nos côtés. Nous recherchons quelqu’un doté de qualités relationnelles, pédagogiques, de sens de l’organisation, de l’adaptation et de l’écoute.
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