Réceptionniste

Description du poste

* Accueillir et enregistrer les clients en s’assurant de satisfaire leurs demandes
* S’assurer d’offrir une qualité de service hors pair répondant aux politiques et procédures de l’hôtel
* Etablir et encaisser les factures lors du départ des clients
* Effectuer le change de devises étrangères
* Prendre les réservations pour les chambres et suites
* Effectuer les délogements selon besoins
* Effectuer un suivi dans les meilleurs délais pour toute demande ou plainte de clients
* Préparer les arrivées du lendemain pour les clients individuels et groupes
* Renseigner sur les prestations et tarifs de l’hôtel
* Clôturer la journée et vérifier l’exactitude des différentes opérations comptables : facturations, encaissements, rapports statistiques…
* Dresser les rapports statistiques et comptables de la journée (taux d’occupation, prix moyen…)

Qualifications

* Expérience préalable dans un établissement similaire
* Trilingue Français, Anglais, Italien
* Connaissance d’Opera
* Capacité à travailler en équipe soudée
* Disposer d’une excellente présentation, être accueillant et avoir un très bon contact
* Bonne expression orale, politesse et courtoisie
* Flexibilité en ce qui concerne les horaires de travail





Informations supplémentaires

* Indemnité de nourriture
* Indemnité de transport
* Mutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%
* Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…)
* Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor