TERACT est un acteur majeur de la distribution responsable dans les marchés en croissance de la jardinerie, animalerie et distribution alimentaire. Nous avons comme ambition de créer un réseau d'enseignes unique en son genre alliant tradition et modernité, savoir-faire agricoles et innovation, expérience enmagasin et digitale. TERACT répond à l'envie d'une consommation nouvelle génération synonyme de qualité, de durabilité et de traçabilité. TERACT regroupe les enseignes de jardinerie/animalerie Jardiland, Gamm vert, Delbard, Jardineries du Terroir et Noa et de distribution alimentaire Boulangerie Louise, GrandMarché La Marnière, Frais d'Ici et Bio&Co. TERACT a comme actionnaire majoritaire InVivo, l'un des premiers groupes agricoles et agroalimentaires européens. TERACT est coté sur le compartiment professionnel d'Euronext Paris (code mnémonique : TRACT, ISIN : FR001400BMH7). Plus d'informations sur www.teract.io. Description de la mission : Rattaché(e) au domaine IT « offre » au sein du pôle « business solutions » de l’IT, votre rôle en tant que responsable RUN Back Office est : - d’assurer le pilotage et le suivi opérationnel de l’activité RUN des solutions backoffice TERACT (SAP S4 et écosystème connecté), permettre leur maintien en conditions opérationnelles (incidents; supports; évolutions) - de piloter la relation métier (gestion de la demande vis-à-vis du métier pricing, méthode et administration commerciale) - de piloter la relation IT avec les services concernés - de bâtir une vision transverse des processus backoffice TERACT - de mener à bien les analyses en fonction des demandes faites par les métiers Teract, en coordonnant les activités des experts concernés (Product owners IT Teract; centres de service partagés Invivo) Piloter et suivre les actions du RUN (gestion des incidents, support utilisateur, traitement des évolutions) Mettre en place des KPI pour le suivi de l’activité, et la mesure de la qualité du service rendu aux métiers Être en capacité d’émettre des besoins vis-à-vis des autres équipes pour couvrir la charge de travail du RUN Pour le suivi de l’activité RUN, organiser des comités de pilotages et des comités opérationnels Définir et optimiser des procédures pour accélérer les résolutions d’incidents Coordonner la relation entre le Service Desk, les métiers et les autres équipes IT (Product owners IT Teract; centres de service partagés Invivo : SAP, flux, infra, sécurité) Emettre les besoins du service vis-à-vis de l’outil de ticketing Améliorer les processus de la gestion des incidents et des demandes Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs Rédiger des guides utilisateurs Exploiter et superviser les flux Participer aux études de cadrages pilotés par les domaines IT « business solutions » Participer aux réflexions sur les nouveaux systèmes ou les évolutions des systèmes existants Participer aux tests (évolutions; non régression; intégrations) Profil : Formation Supérieure, Bac 4 minimum Expérience globale minimale de 5 ans Connaissance métiers du retail Connaissance des processus RUN IT Idéalement connaissance du domaine offre (référentiels produits; tarifications achat et vente; gestion des assortiments; offres promotionnelles) Idéalement connaissances SAP S4 Orientation client et Gestion des engagements Compétences comportementales clé : autonomie, rigueur, proactivité, organisation, bon esprit d’équipe, sens du client
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