Expert·e support it (h/f)

À propos du poste
Vous avez le goût de l'informatique et un réel attrait pour la résolution de problématiques techniques variées ? Rejoignez notre équipe Support, Supervision et Opérations IT.
Au quotidien, vous serez mobilisé·e sur un spectre d'interventions large : assistance aux utilisateurs, gestion d'incidents, configuration et optimisation d'infrastructures internes et clients. Véritable point d'appui technique, vous contribuerez à la continuité de service, à la stabilité des systèmes et à l'accompagnement de nos clients comme de nos équipes internes dans la résolution d'incidents et l'amélioration opérationnelle.
Vos actions principales consisterons à :
Support technique avancé :
* Prendre en charge les incidents signalés par les utilisateurs (collecte d'informations, diagnostic et résolution).
* Prioriser et escalader les problèmes complexes si nécessaire.
* Assurer un suivi complet et un reporting précis des interventions.
Gestion des infrastructures :
* Contribuer à la configuration, la maintenance et la mise à jour des infrastructures IT internes et de celles de nos clients.
* Surveiller l'état du réseau et des systèmes pour anticiper les problèmes potentiels et optimiser les performances.
Conseil et amélioration continue :
* Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de procédures et de bonnes pratiques pour garantir la sécurité et la fiabilité des infrastructures.
* Proposer des pistes d'amélioration pour offrir un service toujours plus performant et efficace.
Profil recherché :
Formation : Vous êtes issu·e d'une formation supérieure en informatique (Bac +3 ou équivalent).
Compétences techniques :
* Maîtrise Environnement GLPI (Helpdesk - Inventaire - base de connaissances)
* Maîtrise des environnement serveurs Windows et Linux (Debian)
* Solides connaissances en administration réseau (routing, gestion de vLAN, VPN, etc.)
* Excellentes connaissances en matière de diagnostic et résolution d'incidents.
* Intérêt marqué pour l'optimisation et la sécurisation des infrastructures.
Qualités personnelles :
* Excellent sens du service client, pédagogie et capacité d'adaptation.
* Rigueur, autonomie et goût pour le travail d'équipe.
* Habileté à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique.
Compétences qui feront la différence :
* Scripting: Powershell, Bash
* TOIP, Asterisk, XIVO, Wazo
* Produit VMware: Esxi, Vsphere, Vcenter et fonctions de ces environnements
Profil du poste
* Profil Junior acceptés : BTS ou équivalent Bac+2 / 3 universitaire
* Profil confirmé : BTS ou équivalent Bac+2 / 3 universitaire, justifiant d'une expérience minimum de 5 ans
* Profil expérimenté : BTS ou équivalent Bac+2 / 3 universitaire, justifiant d'une expérience minimum de 10 ans dans un poste similaire
Formation Niveau : Bac+ 2 / +3 École ou équivalent universitaire en informatique
Langue(s) : Anglais Technique courant demandé et nécessaire
Permis :B
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 27 000,00€à35 000,00€par an
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Repos le week-end
* Travail en journée
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 20200 Bastia: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Lieu du poste : En présentiel