Description du poste
Après une période de formation et d'intégration, vous serez progressivement amené(e) à :
Assister les usagers :
1. Répondre aux appels téléphoniques de niveau 2 (appels transférés par les plateformes téléphoniques lorsqu'une demande nécessite une expertise ou un accompagnement plus approfondi)
2. Traiter les demandes de rendez-vous et effectuer des rappels si nécessaire
3. Répondre aux courriels envoyés via les comptes en ligne ou par les experts-comptables
Accompagner les équipes internes :
4. Participer à la formation des collaborateurs sur les outils et services en ligne
5. Contribuer à la mise à jour des supports de formation
6. Répondre aux sollicitations internes et partager les informations utiles via les canaux internes (ex. Viva Engage)
Gérer des activités spécifiques :
7. Contrôler et valider les télépaiements à des horaires précis pour garantir leur bon traitement
8. Analyser et suivre les demandes complexes ou urgentes (réclamations, demandes prioritaires…)
Participer à des projets transverses :
9. Contribuer à des groupes de travail nationaux sur l'évolution des services en ligne
10. Accompagner les cabinets comptables dans la gestion de leurs portefeuilles et l'utilisation des outils numériques
11. Réaliser des interventions ponctuelles en cabinet comptable pour un accompagnement personnalisé
12. Participer à des campagnes qualité (appels sortants, enquêtes…)
L'ensemble de ces missions s'inscrit dans le cadre d'un planning collectif.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences attendues :
13. Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et d'entretien
14. Capacité à établir une relation basée sur la disponibilité, la courtoisie et l'écoute active
15. Sens de la pédagogie pour accompagner efficacement les usagers et les collègues
16. Capacité d'analyse, de synthèse et d'apprentissage rapide
17. Excellente expression écrite et orale
18. Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et réactivité
19. Goût pour le travail d'équipe, dans un esprit constructif
20. Aisance relationnelle et capacité à prendre la parole en public
Votre formation
Formation souhaitée : Bac à Bac en comptabilité/gestion, droit ou économie
Pré-requis : Maîtrise des outils bureautiques et des services en ligne
Informations complémentaires
Durée hebdomadaire : 39 h
L'activité nécessite le respect d'un planning collectif de travail (sur l'amplitude 9h - 17h)
Embauche sur un niveau 3 (26 ,93€ euros sur 14 mois) avec évolution possible sur les niveaux 4A à 4B.
Tickets restaurant dématérialisés
Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ? ()
Possibilité de télétravailler (sous réserve d'autonomie et de l'accord managérial)
Une formation institutionnelle obligatoire et qualifiante est organisée pour accompagner votre montée en compétence. Elle peut nécessiter des déplacements en région et hors région sur plusieurs jours consécutifs.
La procédure de recrutement prévoit la passation de tests :
21. un test téléphonique (de 20 minutes environ) prévu le vendredi 24 octobre en distanciel
Ce test conditionne la poursuite du processus de sélection
22. des tests psychotechniques et un questionnaire de personnalité en distanciel
23. un test écrit (30 minutes) prévu en présentiel le jeudi 6 novembre
Les entretiens de recrutement auront lieu en présentiel le jeudi 6 novembre et le vendredi 7 novembre à l'Urssaf Bretagne - Site de Rennes : 1, rue André et Yvonne Meynier - Parc Alcyone
Date de prise de poste : 1er décembre
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