Stagiaire - alternant gestionnaire service clients h/f

Cardix Lux Vie est un acteur majeur du marché de l'assurance vie luxembourgeoise.

Sur le marché local, la compagnie propose un large panel de solutions d'épargne et de protection pour les particuliers et les professionnels. Pour les clients fortunés évoluant dans un contexte international, Cardif Lux Vie élabore des offres sur mesures et pérennes à travers un large réseau de partenaires haut de gamme. Rejoindre Cardif Lux Vie, c'est intégrer une entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l'honneur la créativité, la collaboration, la mobilité et la connectivité de chacun.

Résolument orientée vers l'avenir, la compagnie est engagée en faveur d'une croissance durable et responsable. Aujourd'hui comme demain, Cardif Lux Vie s'investit auprès de ses collaborateurs et de ses clients pour bâtir au quotidien, l'assurance d'un monde qui change.

Dans le cadre de son développement, Cardif Lux Vie recherche un :

STAGIAIRE/ ALTERNANT Gestionnaire service clients (H/F)

Mission à pourvoir pour une duréede 12 mois

Vous devez impérativement disposer d'une convention de stage école couvrant toute la durée - dans le cadre d'une formation diplômante

Votre mission :

Le stagiaire assure une analyse et un traitement optimum des demandes d'opérations administratives ainsi que les contrôles de premier niveau, dans le respect des règles et procédures.

Il assure un rôle d'analyste des demandes reçues, de suivi des relances de nos partenaires par le Client Service pour collecter ces données et d'encodage de ces données au sein de notre outil PMS.

Il contribue également à la remontée d'alerte sur les volumes de demandes non conformes et est force de proposition sur les éventuelles améliorations à mettre en oeuvre.

Il contribuera aussi activement à collaborer avec les Client Service Officer pour leur apporter tout support administratif, de recherches documentaires ou de prise en charge ponctuelle de sujets transverses.

Apport du poste:

Le Client Services est le pilier de la relation avec nos partenaires et nos clients finaux. Il permet de transformer la promesse faite au moment de la vente en expérience client positive tout au long du cycle de vie des contrats confiés à notre compagnie.

Vous collaborerez avec une équipe qui regroupe toutes les activités de gestion des opérations clients et de support aux partenaires en lien avec les opérations. Ainsi, vous disposerez d'une vision globale « à 360° » de nos activités et disposerez de l'ensemble des moyens nécessaires pour l'exécution de vos missions.

Vous participerez par ailleurs aux actions d'amélioration continue sur la Qualité des Données.

Environnement de travail:

Vous rejoindrez le Département des Opérations et un staff de 120 collaborateurs répartis en huit pôles d'expertise opérationnelle. Vous serez affecté(e) à la branche des Gestionnaires Client Services pour le Wealth Management.

Votre profil :

Formation : Master 1 ou 2 en Comptabilité/Finance/Economie

Expérience professionnelle : Vous justifiez a minima d'une première expérience sur un stage en alternance dans les secteurs financiers, assurance, bancaire.

Compétences comportementales :

Précis/e et rigoureux/se dans la recherche d'informations, vous possédez un solide sens de l'initiative qui vous permettra de résoudre les problèmes rencontrés

D'esprit curieux, vous ferez preuve d'un esprit critique constructif

Vous apprenez rapidement et faites quotidiennement preuve d'initiative et d'autonomie

Votre détermination, votre engagement et votre sens de la communication, feront de vous un/e interlocuteur/trice apprécié

Compétences techniques :

Maîtrise du Pack Office (en particulier Microsoft Excel et Microsoft Word)

Compétences linguistiques :

De langue maternelle française, pratique courante de l'anglais

La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Nous souhaitons accueillir et fidéliser tous nos collaborateurs sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.