Spécialiste support technique (f/h)

Spécialiste Support Technique (F/H), Paris

IVECO GROUP vous offre l'opportunité de rejoindre l'organisation Customer Service de l'activité Camions pour le marché français en qualité de Spécialiste Support Technique. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des différentes parties prenantes engagées dans le support de nos gammes de véhicules.

Vous apporterez un support technique et méthodologique au réseau après-vente du constructeur, recensez et configurez les problématiques nouvelles, afin d'en informer le département Qualité pour réduire le temps d'indisponibilité d'un véhicule.

Votre mission principale sera de prendre en charge, analyser, conseiller et accompagner jusqu'à leur résolution, les demandes d'assistance technique du réseau APV-IVECO via le système ASIST, en configurant les solutions appropriées :

* Orienter et guider dans le processus de diagnostic des intervenants en fonction des typologies de défaillances et des outils disponibles (diagnostic, pré-diagnostic, déclaratif utilisateur)
* Proposer et mettre en place des logiques et procédures de diagnostic adaptées aux situations rencontrées par notre réseau APV, en apportant support et expertise
* Proposer et mettre en œuvre des logiques et procédures de diagnostic pour les services techniques IVECO Centraux, afin d'enrichir la base de connaissances et faciliter le diagnostic en libre-service
* Suggérer des améliorations aux procédures existantes si nécessaire
* Évaluer le niveau de compétence du réseau réparateur à partir des dossiers THD dans le système ASIST, et proposer des plans de formation ou d'accompagnement
* Collaborer avec le centre de formation technique pour améliorer le niveau de compétence du réseau, en évaluant, apportant une expertise sur les contenus, et en animant ponctuellement des formations
* Communiquer avec les départements du SAV pour suivre l'avancement des dossiers et problématiques
* Recenser et configurer les problématiques nouvelles pour informer et aider à leur résolution par les départements d'ingénierie et qualité
* Transmettre clairement via ASIST ou documents dédiés, les problématiques ou points d'amélioration aux départements concernés

Profil recherché :

* Diplômé(e) Bac +2 minimum en automobile, mécanique ou électromécanique, motorisations
* Expérience d'au moins 5 ans en tant que Technicien Expert dans un réseau après-vente
* Connaissances techniques approfondies :
* Fonctionnement des véhicules thermiques et électriques
* Fonctionnement des chaînes cinématiques
* Circuits électriques TBT, BT
* Réseaux de communication (CAN, LIN)
* Systèmes et sous-systèmes véhicules
* Méthodologies de résolution de problèmes et diagnostic
* Capacité de synthèse et proposition de solutions en situation d'urgence
* Excellentes compétences en communication en français et en anglais
* Capacité à interagir avec divers interlocuteurs : équipes internes, marché, concessionnaires
#J-18808-Ljbffr