Chargé(e) d'accueil, de relation et de service à l'usager (h/f)

Vous travaillerez dans un service des impôts des particuliers de plus de 30 personnes, service qui est l'interlocuteur unique des particuliers pour les déclarations, les calculs, les réclamations, les paiements relatifs à l'impôt sur le revenu, aux impôts locaux (taxe foncière et taxe d'habitation).

Ce service est également en charge du suivi du prélèvement à la source lié à l'impôt sur les revenus.

Les missions liées à l'accueil des usagers :

Accueil et accompagnement des contribuables au guichet, au téléphone, dans les espaces libre-service ;
Renseigner les contribuables sur leur situation fiscale ;
Gérer les procédures de recouvrement amiable (encaissement, octroi et suivi des délais de paiement).
Dans un second temps, l'accueil des usagers pourra également être réalisé dans les espaces France Services lors de permanences.

Les missions liées à l'assiette et au recouvrement :

Vous réaliserez des tâches de gestion fiscale en respectant des procédures encadrées.

Réception et exploitation des déclarations fiscales dans le cadre de l'impôt sur le revenu et des impôts locaux (déclarations de revenus, mise à jour de la taxe d'habitation,.) ;
Vérification du paiement des droits et taxes dues par les contribuables, essentiellement l'impôt sur le revenu, la taxe d'habitation, la redevance audiovisuelle et la taxe sur les logements vacants ;
Conseil, soutien et accompagnement des contribuables.
Traitement du gracieux et du contentieux fiscal

Description du profil recherché

Savoir-être
- Être rigoureux
- Sens des relations humaines
- Sens de l'organisation
- Réactivité
- Probité et neutralité

Savoir-faire
- Alerter sur une situation à risque
- Anticiper
- Maîtriser les délais
- Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
- Rendre compte

Connaissances à acquérir :
- Applications informatiques métier
- Droit fiscal des particuliers
- Techniques de rédaction juridique

Poste à pourvoir à partir de septembre 2025