Directeur(trice) des opérations, achats & service client

En lien direct avec les fondateurs, le/la Directeur(trice) des Opérations, Achats et Service Client pilote l’ensemble de la chaîne opérationnelle de Kipli : de l’approvisionnement à la satisfaction finale des clients, en passant par la gestion des flux, la logistique et les relations fournisseurs. Il/elle garantit la qualité d’exécution de bout en bout, tout en veillant à l’alignement avec nos engagements écologiques et nos exigences de qualité. Achats & Production Piloter la relation avec les ateliers et fournisseurs (France, Italie, Portugal, etc.) Négocier les prix, délais, conditions logistiques et garantir les marges Suivre les plannings de production, anticiper les ruptures Sourcer de nouveaux partenaires en phase avec nos engagements (qualité, durabilité, local) Supply Chain & Logistique Gérer les stocks, entrepôts et flux logistiques (BtoC & BtoB) Optimiser les coûts de transport et les délais de livraison Piloter les prestataires logistiques (3PL, transporteurs, monteurs) Coordonner les ouvertures de boutiques ou dépôts (si besoin) Service Client Superviser l’équipe support client (interne et externalisée) Garantir un service fluide, humain, bienveillant, à l’image de Kipli Structurer les process SAV, remboursements, réclamations Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, taux de résolution…) Pilotage & Amélioration continue Construire et suivre les indicateurs de performance (COGS, coûts SAV, taux de retours, coûts de stockage, coûts logistique, délai de livraison, taux de retard et d’annulation…) Améliorer les outils, les process, l’efficacité globale des opérations Participer activement aux réflexions stratégiques de croissance (scale, international, nouveaux produits) Ce que nous offrons Un rôle-clé dans une marque avec une mission forte Une équipe engagée, exigeante et bienveillante Un projet de long terme, avec impact réel (produits durables, fabrication locale, zéro plastique…) Une culture de travail flexible, responsable, tournée vers le sens et la qualité