Professionnel de relation client
Chez DBF, nous œuvrons chaque jour au « bien rouler » de nos clients.
Nous sommes un groupe en forte croissance depuis 2008 et distribuons les marques Audi & Volkswagen.
L'équipe DBF est très attachée à la qualité du travail bien fait, gage de confiance de la part de nos clients et de fierté pour nous.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Professionnel de relation client, en CDI.
Mission
Vous serez en charge des Appels Entrants et, à terme d'une période évolutive, de la prise de rendez-vous pour les Clients de l'ensemble de nos 16 Concessions, Audi & Volkswagen.
Votre mission consiste également à développer une relation personnalisée avec nos clients, à répondre à leurs besoins et à les accompagner dans leur parcours.
Rôle
Vous travaillerez au sein de notre Centre de Relation Client dédié à l'Après-Vente et ferez partie d'une équipe dynamique et motivée.
Votre rôle sera de :
* Faire preuve d'écoute active et de compétence relationnelle
* Développer des solutions adaptées aux besoins de nos clients
* Veiller à la qualité de nos services et contribuer à améliorer nos processus
Compétences requises
Pour réussir dans ce poste, vous devez :
* Avoir une bonne connaissance des outils informatiques liés au secteur automobile
* Savoir gérer plusieurs situations simultanément et faire face à des contraintes de temps
* Être capable de travailler de manière autonome et de prendre des décisions éclairées
* Faire preuve de flexibilité et d'adaptabilité
Bénéfices
Nous proposons :
* Une rémunération fixe attractive
* Des primes en fonction de vos performances
* Une formation complète pour vous aider à atteindre vos objectifs
Conditions de travail
Vous travaillerez :
* Dans un environnement moderne et agréable
* Avec une équipe motivée et collaborative
* À temps plein, avec un horaire réglementaire
Conseils
Nous recommandons à ceux qui souhaitent rejoindre notre équipe :
* De posséder une excellente capacité d'écoute et de communication
* De être capable de travailler sous pression et de gérer son stress
* De connaître bien le secteur automobile et ses acteurs
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