Gestionnaire Réclamation et Satisfaction Clients
Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux de location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.
Filiale du groupe FONCIA, leader européen des services immobiliers résidentiels, son développement est constant depuis 2000 avec une croissance à deux chiffres. Pour accompagner ses ambitions de développement et de qualité, Constatimmo recherche un(e) Gestionnaire Réclamation et Satisfaction Clients en CDI, basé à Lyon (69), avec un démarrage dès que possible.
Rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité, vous aurez pour principales missions :
* Réceptionner et codifier les réclamations
* Analyser la réclamation
* Comparer les constats d’états des lieux
* Prendre connaissance de l’ordre de mission et des pièces transmises par le client
* Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client
* Informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires
* Corriger le constat (état des lieux d’entrée uniquement)
* Corriger le chiffrage
* Prévoir, le cas échéant, un montant d’indemnisation avec l’accord préalable du Chef de secteur, du manager réseau ou du dirigeant, selon l’importance du montant
* Informer et rappeler aux prestataires les points de procédure et le contenu de la charte qualité EDL
* Garantir un délai de traitement des réclamations
* Suivre les feuillets d’indemnisation, les règlements, et transmettre les informations auprès des prestataires
Ce poste requiert une formation Bac à Bac+2, avec idéalement une première expérience en gestion locative, relation client ou service commercial. Vos qualités relationnelles, votre rigueur, vos compétences rédactionnelles et votre capacité à travailler sous pression seront des atouts majeurs. La connaissance des outils bureautiques et un bon esprit d’équipe sont également essentiels.
Une formation sera assurée par notre équipe métier.
Avantages : tickets restaurant, mutuelle, participation au transport à hauteur de 50%
Horaires : 37 heures par semaine, du lundi au vendredi, avec 1 jour de RTT par mois
Démarrage : ASAP
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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