Standardiste (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Le Groupe Hospitalier Rance Emeraude recrute, pour le site Broussais de Saint-Malo, un agent pour intégrer l'équipe du standard téléphonique.
Le poste est à pourvoir en CDD, à temps plein, dans le cadre d'un remplacement.
En charge de l'accueil téléphonique, le / la standardiste reçoit, renseigne et oriente les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. Il / Elle répond aux différents appels téléphoniques, informe les professionnels de l'établissement, les familles, les usagers et toute personne dans son domaine d'activité et recueille les informations spécifiques et nécessaires à son activité.

ACTIVITES PRINCIPALES
· Accueillir, informer et orienter les usagers
· Rechercher les personnes demandées dans les locaux, les lieux internes ou externes à l'établissement
· Recueillir les informations spécifiques et nécessaires à son activité
· Mettre en place les actions nécessaires en cas de situation d'urgence
· Veiller à la confidentialité et au secret professionnel des patients et du personnel
· Effectuer les commandes de transports sanitaires sur les créneaux définis.

ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
Liens hiérarchiques et fonctionnels :
· Hiérarchie directe : le Responsable du standard et la Direction Achats et Logistique
· Relations fonctionnelles : les services de soins, les secrétariats médicaux, le cadre de garde et le cadre de nuit, les services techniques, le PC sécurité, toutes les directions de l'établissement
Lieu de travail : Site Hospitalier Broussais de Saint-Malo (35)
Contrat : CDD d'1 mois avec possibilité de renouvellement. Prise de poste souhaitée le 20 octobre 2025.
Les entretiens de recrutement se tiendront le lundi 13 octobre 2025 matin.
Temps de travail : temps plein sur la base de 37,5 heures hebdomadaires avec 15 jours de RTT
Horaires de travail :
· 7 h 30 par jour + 30 minutes de pause déjeuner
· Travail en horaires décalés sur une amplitude horaire pouvant aller de 6 h 30 à 20 h 45
· Travail 1 week-end sur 3.

PROFIL RECHERCHÉ :

Expériences et connaissances
· Expérience dans l'accueil téléphonique
· Connaissance du droit des usagers
· Gestion des commandes de transports sanitaires
· Connaissance du système d'information Convergence – Pastel
· Connaissance du logiciel de gestion des appels – Astra
· Connaissance du logiciel de commandes de transports sanitaires – LCR_I.

Savoir-faire
· Accueillir et orienter des personnes et des publics
· Identifier les informations pouvant être communiquées, dans le respect du secret professionnel
· Identifier et analyser des situations et savoir définir les actions correspondantes
· Reformuler une demande d'information et en résumer les points clés
· Maitriser les outils et logiciels dédiés à l'accueil et à l'orientation des personnes
· Evaluer la satisfaction des usagers.

Savoir être
· Sens de l'accueil et de l'écoute
· Savoir gérer ses émotions et son stress
· Capacité d'organisation et de méthode
· Capacité relationnelle
· Rigueur et discrétion professionnelle
· Capacité à travailler en équipe.