Description Nexpublica est un acteur historique de l’édition de logiciels pour le secteur public, parapublic, et privé. L’entreprise accompagne plus de 4 000 organismes publics et 1 200 entreprises privées. Nous concevons des logiciels performants, fluides et sécurisés, avec une mission : mettre l’innovation technologique au service du mieux-vivre ensemble. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Mission Rattaché(e) au Responsable des Applications, vous rejoignez une équipe en pleine structuration, au cœur de la transformation numérique du groupe. Votre mission : garantir la performance, la fiabilité et la qualité de service des applications métiers, tout en contribuant à la qualité des données et à la montée en compétence des utilisateurs. Vous serez un maillon essentiel entre les équipes métiers, la DSI et les prestataires applicatifs. Vos missions clés : RUN / Support applicatif Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications clés (CRM, ERP, outils internes). Gérer les incidents, anomalies et demandes utilisateurs via l’outil ITSM (Jira Service Management). Diagnostiquer, prioriser et suivre les résolutions avec les éditeurs, intégrateurs et partenaires techniques. Suivre les mises en production et vérifier la qualité des livrables et documentations associées. Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle du périmètre applicatif. Accompagnement du passage Build → Run Participer en amont des projets à la préparation du RUN (documentation, procédures, tests, formation). Contribuer à la phase de transfert entre équipes projet et équipes de maintenance. S’assurer que les nouvelles fonctionnalités livrées soient stabilisées et exploitables avant leur bascule en production. Identifier les gaps entre le Build et le Run (manque de process, de documentation, d’alerting) et proposer des solutions d’amélioration. Devenir le référent RUN pour accompagner la montée en maturité de la fonction exploitation au sein de la DSI. Qualité & amélioration continue Surveiller et fiabiliser la qualité des données au sein des applications métiers. Mettre en place des contrôles de cohérence et d’intégrité des données. Définir avec les métiers des règles de gestion et de saisie pour garantir la fiabilité du référentiel. Suivre les indicateurs clés de performance du RUN (taux d’incidents, délais de résolution, qualité de données). Contribuer à la maintenance préventive et aux actions d’amélioration continue. Accompagnement & formation utilisateurs Former et accompagner les utilisateurs dans l’usage des applications. Créer des guides utilisateurs, supports de formation et fiches réflexes. Promouvoir les bonnes pratiques de saisie et de gestion des données. Être le point d’entrée privilégié des métiers pour les sujets applicatifs. Profile Bac 3 minimum (Informatique, Systèmes d’information, ou équivalent). 3 ans d’expérience minimum sur un poste de chargé(e) de gestion applicative / RUN applicatif. Capacité à comprendre les besoins métiers et à les traduire en actions opérationnelles. Esprit d’analyse, rigueur et capacité à prioriser. Excellent sens du service et de la pédagogie. Autonomie, adaptabilité et curiosité technique. Français courant, anglais professionnel (échanges éditeurs/partenaires). Compétences techniques Culture solide en environnements applicatifs (CRM, ERP, outils métiers, SaaS). Bonne compréhension des processus métiers et des enjeux de qualité de données. Maîtrise des fondamentaux ITIL (gestion des incidents, des changements, MCO). Pratique d’un outil ITSM (Jira Service Management, Confluence…). Connaissance de base du SQL (lecture, contrôle, diagnostic simple). Aisance avec les outils collaboratifs (Teams, Confluence, SharePoint…).
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