Arquus - responsable administration des ventes soutien h/f

John Cockerill, catalyseur d’opportunités

Animé depuis 1817 par l'esprit d'entreprendre et la soif d'innovation de son fondateur, le Groupe John Cockerill développe des solutions technologiques à large échelle pour répondre aux besoins de son temps : faciliter l'accès aux énergies bas carbone, permettre une production industrielle durable, préserver les ressources naturelles, contribuer à une mobilité plus verte, renforcer la sécurité et installer des infrastructures essentielles.

Son offre aux entreprises, aux Etats et aux collectivités se traduit par des services et des équipements associés dans les secteurs de l'énergie, de la défense, de l'industrie, de l'environnement, des transports et des infrastructures. Avec plus de 8 000 collaborateurs, John Cockerill a réalisé un chiffre d'affaires de 1,417 milliard d'euros en 2024 dans 28 pays, sur 5 continents.

ARQUUS, entreprise du groupe John Cockerill, leader des solutions de mobilité terrestre. Dans ses différentes implantations locales, ARQUUS conçoit, fabrique et soutient toute une gamme de véhicules blindés légers.


Partenaire historique des armées, ARQUUS compte près de 25 000 véhicules de tous types en service au sein de l’armée de Terre française.

Au sein de la Direction Soutien et Services aux Clients (DSSC), et plus particulièrement la sous-direction supply chain services nous recrutons un(e) RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES SOUTIEN H/F en CDI à Guyancourt.

Le Responsable Administration des Ventes Soutien joue un rôle clé dans la performance du soutien client en garantissant la fiabilité du traitement des commandes, la qualité de service et la conformité contractuelle dans un environnement industriel et international exigeant et complexe.

L’activité couvre des clients français et internationaux dans le cadre de contrats de soutien et de maintenance de systèmes de défense.

Vous êtes responsable de la gestion du cycle de vente, depuis la réception de la commande client jusqu’à la facturation dans le respect des engagements contractuels, des processus internes de l’entreprise ainsi que des normes et réglementations en vigueur.

Vous veillez à la satisfaction des clients français et internationaux.

Vous aurez pour missions :

1. Encadrer et animer l’activité de l’équipe : Veiller à ce que les commandes clients soient analysées conformément aux offres, enregistrées, transformées en demandes d’achat ou de fabrication et traitées avec diligence. Garantir le respect des conditions contractuelles (jalons et modalités client). Assurer la fiabilité et la conformité du reporting établi par les gestionnaires : statut des commandes, chiffre d’affaires réalisé et prévisionnel, suivi des écarts entre commandes, livraisons et facturation. Piloter la gestion et la résolution des litiges clients (facturation, livraison, transport, conformité) et coordonner les actions correctives avec les équipes internes Favoriser une collaboration efficace avec les directions industrielle, achats, qualité, finance, commerciale, technique, contrôle export et autres … Garantir la maîtrise des flux informatiques liés à l’entrée des commandes et aux livraisons clients. Veiller à l’exploitation des bons de livraison signés par le client et à la maîtrise des frais de transport conformément aux contrats
2. Ajuster les ressources en fonction du volume de commandes et des priorités contractuelles
3. Manager une équipe d’environ 15 gestionnaires de commandes : organisation de l’activité, développement des compétences, accompagnement, motivation et évaluation.
4. Mettre en œuvre les indicateurs OTD, backlog, taux de service et délais de traitement des commandes.
5. Suivre la performance logistique : analyser les causes de retard de livraison et mettre en place les plans d’amélioration.
6. Contribuer à la fiabilité des prévisions de facturation et au pilotage du chiffre d’affaires lié au portefeuille de commandes.
7. Préparer et animer les réunions client y compris concessionnaires
8. Garantir la conformité : respect des règlementations légales, fiscales de facturation et d'exportation de matériel de guerre
9. Structurer et améliorer les processus : standardiser et formaliser les processus ADV et order management, mettre en place des outils de pilotage et tableaux de bord de performance, participer aux démarches de progrès et de digitalisation de l’entreprise.

Vos atouts pour réussir :

10. Diplômé(e) Bac+5 (Master en commerce international ou équivalent) vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans minimum en administration des ventes.
11. Connaître l’industrie de la défense et particulièrement le secteur service et maintenance (MCO)
12. Connaître les spécificités liées à l’exportation des matériels de guerre
13. Manager hiérarchiquement une équipe pluridisciplinaire de plus de 10 collaborateurs en direct : organisation du travail, répartition des activités, montée en compétences, gestion des priorités et des urgences, conduite d’entretiens managériaux
14. Piloter l’activité par la performance : définition et suivi des KPI
15. Gérer des relations transverses en internes et externe avec les clients
16. Maitriser les ERP (SAP S/4HANA, Microsoft Dynamics AX)
17. Maitriser le Pack Office, notamment Excel à un niveau avancé
18. Pratiquer l’anglais professionnel (niveau TOEIC 750 ou équivalent

Des déplacements occasionnels en France et à l’étranger sur nos sites industriels et chez nos clients sont à prévoir.

Ce que nous vous offrons :

19. Rejoindre une entreprise à la pointe de l’innovation, contribuer à des projets d’envergure et avoir l’opportunité de travailler sur des technologies avancées au service de la défense nationale.
20. Un package salarialannuel brut auquel s’ajoute une prime sur objectifs collectifs, intéressement, participation, santé prévoyance, compte épargne temps, monétisation possible des jours du CET, participation aux frais de repas, abonnements transports collectifs pris en charge à 80 % ou indemnité transport individuel, primes de cooptation, activités sociales CSE...
21. Un parcours d’intégration sur mesure en fonction de votre poste.
22. De nombreuses possibilités d’évolution au sein du groupe.

Qui nous sommes et en quoi nous croyons

L’opportunité d’évoluer dans une structure à taille humaine, qui porte attention à l’individu. La structure est souple et le management suffisamment proche de vous pour que vous puissiez prendre l’espace auquel vous aspirez et voir les résultats de votre travail.Le carnet de commandes donne une vision de long terme qui permet aussi à chaque collaborateur de se projeter et d’évoluer dans le temps long. L'accent que nous mettons sur l'inclusion, la diversité et l'équité permet à chacun d'entre nous d'apporter toute son authenticité au travail et de s'épanouir en offrant un environnement sûr et favorable, exempt de harcèlement et de discrimination. Nous nous engageons à supprimer les barrières qui pourraient exister pour nous rejoindre, c'est pourquoi nous vous demandons, même si vous pensez ne pas répondre à toutes les qualifications de la description du poste, de postuler et de nous laisser décider.

Notre processus de recrutement

Après une analyse approfondie de votre candidature par nos équipes RH et opérationnelles, si votre profil correspond à nos attentes, vous serez convié(e) à un premier entretien en visioconférence avec un recruteur. Si cette étape est concluante, vous poursuivrez le processus par des entretiens en présentiel avec votre futur(e) manager et un membre de l’équipe RH.

Au regard de notre secteur d’activité, nos postes sont soumis à enquête administrative (contrôle primaire).

Le saviez-vous ? Entreprise handi’accueillante, John Cockerill s’engage depuis de nombreuses années en faveur de l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap.