Descriptif du poste
Pour cela, tes principales missions seront les suivantes :
* Apporter une assistance technique aux utilisateurs de la solution Letsignit et proposer des solutions à destination de nos client
* Etre en contact direct avec le client (mail essentiellement et rendez-vous téléphonique)
* Intervenir en cas de dysfonctionnement de notre logiciel après échec du traitement par le premier niveau 1 (service client)
* Diagnostiquer/reproduire les dysfonctionnements et les résoudre
* Apporter des conseils sur l’utilisation du produit aux administrateurs techniques
* Sécuriser le bon fonctionnement de notre solution
* Effectuer la saisie et le suivi des incidents dans notre CRM (Salesforce)
* Remonter au service technique les bugs identifiés (Jira)
* Rédiger des process et mettre à jour les documents
* Améliorer notre CRM Salesforce piloter par l'IA
* Comprendre les aspects techniques et fonctionnelles du produit
Cette liste est non exhaustive et est amenée à évoluer.
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