Responsable de réception hôtelière (h/f)

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme
vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à
votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au
quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre
vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les
possibilités illimitée du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et
ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser
challenger le status quo ! #BELIMITLESS

DESCRIPTION DU POSTE

Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier
d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent
Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos
clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « heartists », en
nous épaulant en tant que Welcomer/Réceptionniste H/F

Votre principal challenge pour cette mission? LA SATISFACTION DE NOS
CLIENTS !!

Pour cela, vous devrez :

1. Assurer les opérations de Front Office, d'Accueil, de Départ et
d'Information en application de l'organisation établie par le
Directeur des Services d'Accueil.
2. Prendre en charge le client et contribuer, par une relation
chaleureuse et personnalisée à son bien-être, sa satisfaction et sa
fidélisation
3. Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser les temps
d'attente
4. Gérer les appels téléphoniques
5. Effectuer les prises de réservation pour l'ensemble des points de
vente si besoin.
6. Assurer le relais entre les différents services (étages,
technique,...) et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel
7. Effectuer les opérations liées à l’activité du service et tout
rapport nécessaire

NOS ENGAGEMENTS:

Pour votre ORGANISATION, nous anticipons nos plannings et garantissons, des
jours de repos consécutifs, des horaires continus, un parking mis
gratuitement à votre disposition (sinon ligne RER A, M1, T2, SNCF U et L,
Bus)

Qualifications

PROFIL RECHERCHÉ VOS ATOUTS:

- Passionné(e) par la relation client, vous redoublez d’imagination pour le
satisfaire, le surprendre et le fidéliser

- Vous aimez travailler en équipe et partagez efficacement.

- Vous maitrisez plusieurs langues dont l’anglais afin d’échanger avec
notre clientèle internationale

- Une bonne connaissance du logiciel Opéra serait un atout pour intégrer
nos équipes

Informations supplémentaires

CONDITIONS ET AVANTAGES:

1. 13e mois (sous conditions de 3 mois d'ancienneté)
2. Pass navigo 50% OU prime mobilité durable de 600€ annuelle.
3. Primes d'intéressement et participation (potentiel de 2500€ annuel)
4. Cartes Heartist pour bénéficier de tarifs spéciaux sur les hôtels du
groupe et les marques partenaires
5. Mutuelle et prévoyance