UTWIN est une société de services fondée en 2015, experte en assurance de Personnes qui conçoit, gère et distribue des solutions en assurance Emprunteur et Santé.
Tournée vers l'innovation permanente pour accroître la performance commerciale de ses partenaires, UTWIN est multirécompensée et reconnue depuis sa création : label Fintech Innovation (valorisation du modèle digital de UTWIN), lauréat Argus d'Or (innovation digitale pour UBOX Emprunteur), label d'Excellence des Dossiers de l'Epargne (labellisée chaque année depuis 2019) et Élu Service Client de l'année en 2024 (valorisation de la Relation Client 100% internalisée et 100% basée en France).
Précurseur de l'assurance Emprunteur 100% digital, réinventeur de l'assurance Santé, UTWIN est reconnue par plus de 4 000 courtiers et partenaires pour sa capacité à innover et pour sa qualité de service.
Chaque jour, 75 collaborateurs réinventent le futur de l'assurance de Personnes. En bref
Au sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l'équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d'affaires (courtiers).
Il exerce son activité par téléphone ou par courriers (GED et emails) conformément aux processus existants en apportant aux assurés/apporteurs d'affaire des services personnalisés.
En détail
La relation client
· Répondre efficacement aux demandes des clients en recherchant la meilleure solution ;
· Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants qui lui sont affectés ;
· Préserver la qualité de la relation client.
Le traitement des dossiers
· Réaliser les différentes modifications administratives de 1er niveau (modification de RIB, d'adresse,).
Le traitement des réclamations de premier niveau
Il veille à satisfaire les clients/assurés, par la qualité de l'accueil, la clarté des explications, la disponibilité et la recherche de la meilleure solution correspondant au(x) besoin(s) des clients/assurés.
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