Entreprise spécialisée dans l'accompagnement des entreprises dans leur démarche qualité et certification de service, recherche un collaborateur dynamique et motivé pour occuper le poste d'Auditeur / Évaluateur de la Satisfaction Client. Sous la supervision de la direction, le titulaire du poste sera chargé de mener des audits internes et externes ainsi que d'évaluer la satisfaction des clients.
Responsabilités :
Réaliser des audits internes et externes pour évaluer la conformité aux normes et aux procédures établies.
Effectuer des visites client mystère et des enquêtes de satisfaction pour recueillir des informations sur l'expérience client.
Analyser les données collectées lors des audits et des évaluations pour identifier les points forts et les axes d'amélioration.
Préparer des rapports détaillés sur les résultats des audits et des évaluations, et formuler des recommandations pour optimiser la qualité des services.
Collaborer avec les différentes équipes de l'entreprise pour mettre en œuvre les actions correctives et préventives nécessaires.
Participer à la mise en place et à l'amélioration des outils de mesure de la satisfaction client.
Compétences requises :
Formation en gestion de la qualité, en audit ou dans un domaine connexe.
Expérience préalable dans la réalisation d'audits et d'évaluations de la satisfaction client.
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets simultanément.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de traitement de données.
Sens aigu de l'analyse et de la résolution de problèmes.
Orienté résultats et axé sur la satisfaction client.
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