Groupe familial engagé, fondé par Éric Duval, codirigé avec Pauline Boucon Duval et Louis-Victor Duval, le groupe est un acteur indépendant français internationalisé.
Né il y a 30 ans d'un coeur d'activité immobilier, le groupe intervient désormais sur de nombreuses expertises et territoires en étant notamment 5e opérateur mondial du golf, 2e acteur européen des résidences de tourisme et 1er acteur français des retail parks low cost.
Ses activités s'étendent en Europe, en Afrique et en Asie, où il investit notamment dans des domaines à fort impact sociétal comme la microfinance, l'assurance, l'alimentaire et les énergies renouvelables. Comptant 6 000 collaborateurs à travers le monde, le Groupe Duval affiche un chiffre d'affaires de 1 milliard d'Euros. Nous recrutons un Technicien support IT (H/F) de proximité (support niveau 1 et 2).
Le périmètre concerne l'ensemble des filiales du groupe, hormis la filiale ODALYS, avec un focus fort sur les Golfs.
Rattaché(e) au Responsable support IT, vous êtes en charge de :
- Apporter une aide à l'utilisateur de niveau 1 en matière d'utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribuer à la résolution des difficultés que celui-ci rencontre (incidents bureautiques, matériel, logiciels, etc.) en proximité ou à distance ;
- Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais ;
- Signaler aux acteurs projets les demandes d'évolutions et les problèmes, et contribuer à l'activité de pré production ;
- Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation ;
- Prodiguer/Publier des conseils à l'utilisateur final pour la bonne utilisation de ses outils et s'assurer de sa satisfaction ;
- Intervenir lors des incidents et sollicitations dans le cadre des missions d'exploitation de services et de transition de services en activant le cas échéant les ressources nécessaires ;
- Veiller au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs ;
- Gestion du parc informatique : inventaire du matériel informatique disponible, installations, maintenance ;
- Veiller au respect des procédures de Sécurité Informatique définie par le Groupe ;
- Participer aux projets de mises à jour ;
- Diagnostiquer, analyser et gérer des incidents des utilisateurs ;
- Préparer/installer du matériel des collaborateurs du groupe (Windows 10/11, Office 365) ;
- Créer et suivre les tickets d'incident jusqu'à leur clôture dans l'outil de ticketing ;
- Créer des comptes, gérer le Groupe dans l'Active Directory.
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