Chargé(e) de formation interne & qualité opérationnelle (h/f)

Offre n° 206ZLNV - Chargé(e) de formation interne & Qualité opérationnelle (H/F)

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de formation interne & Qualité opérationnelle pour rejoindre l'équipe Service Client. Le poste est transverse visant à structurer et déployer la formation interne pour l'ensemble des services, tout en renforçant l'animation qualité, le coaching terrain et l'amélioration continue des pratiques, en lien direct avec la Responsable Qualité Opérationnelle.


Responsabilités

* Concevoir, structurer et mettre à jour les parcours de formation (intégration, montée en compétences, formation continue) pour tous les services. Déployer les formations, animer des sessions individuelles et collectives, adapter les contenus et méthodes aux publics (nouveaux entrants, confirmés, experts, fonctions support). Créer, maintenir et faire évoluer les supports pédagogiques (MO, guides, procédures, supports d'animation).
* Piloter les parcours d'intégration des nouveaux agents du service client. Assurer le suivi (checklists, points de suivi, validations) et proposer les renforcements nécessaires. Garantir l'homogénéité des pratiques dès l'intégration. Supporter l'intégration des nouveaux arrivants dans les autres services de la société (notamment via la formation métier et outil interne).
* Réaliser des analyses qualité (appels et écrits) et identifier les écarts de pratique. Mettre en place/animer des actions de coaching individuel et collectif. Animer des ateliers thématiques (facturation, outils, parcours, gestes CO, etc.) selon les besoins identifiés. Partager les bonnes pratiques et contribuer à la diffusion d'une culture qualité et client. Participer à l'analyse des irritants et dysfonctionnements, et proposer des améliorations process. Participer aux échanges transverses avec les équipes supports (facturation, IT, outils, process). Alerter la Responsable Qualité en cas d'écarts récurrents ou de risques identifiés.


Profil et Qualifications

* Minimum 5 ans d'expérience sur un poste de formation interne, idéalement en environnement multi‑métiers.
* Obtention d'un diplôme de formateur souhaitée.
* Expérience confirmée en animation de formation.
* Appétence forte pour les sujets qualité, process et amélioration continue.
* Capacité à travailler en transversal avec la Responsable Qualité Opérationnelle.
* Connaissance des règles métiers et capacité à les transformer en contenus pédagogiques.
* Connaissance des enjeux qualité, satisfaction client et efficacité opérationnelle.
* Connaissance du secteur énergie souhaitable.
* Capacité à concevoir et animer des formations engageantes et efficaces.
* Expliquer simplement des règles complexes et adapter son discours selon les publics.
* Diagnostiquer les besoins (terrain / indicateurs / retours) et proposer des actions correctives.
* Produire des supports clairs, structurés, immédiatement utilisables.
* Posture exemplaire, pédagogie, écoute et bienveillance. Sens du collectif et coopération transverse.
* Rigueur, organisation, fiabilité.
* Autonomie, proactivité et force de proposition.


Conditions

Type de contrat : CDI.
Durée du travail : 35H/semaine.
Temps de travail : journée.


Salaire

* Salaire brut annuel : 32 000 € à 34 000 € sur 12 mois.
* Primes
* Intéressement / participation
* Plan d'épargne retraite d'entreprise
* Titres restaurant / Prime de panier
* CSE


Déplacements

Jamais.

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