Technicien support production (h/f)

Description du poste :
Bienvenue chez COPARTIS ! filiale à 100% de BNP Paribas, rattachée à la Banque Commerciale En France (BCEF), dans laquelle travaillent 200 personnes, dont 130 internes tous mis à disposition par BNP Paribas SA.
Copartis propose une offre exclusivement B2B, de sous-traitance complète, informatique et middle/back-office, pour les banques, banques privées, sociétés de gestion et autres établissements financiers, principalement dans les domaines des titres et de l'épargne, à destination de clients retail.
Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?
L' 'Application Production Support' assure la production applicative aussi bien sur la partie support technique que fonctionnel pour un Métier ou une chaîne applicative Métier donnée.
Elle/Il est la/le garant(e) du maintien en conditions opérationnelles du service.
Elle/Il s'assure du bon déroulé des traitements (batch, transfert,.) et du bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs.).
Dans un contexte d'accélération des changements, elle/il gère les différentes releases sur son périmètre.
Elle/Il intervient non seulement en cas d'incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l'analyse des données et à l'automatisation permettant ainsi d'améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur.
Elle/Il agît en tant qu'expert(e) auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d'infrastructure.
Vos missions :***Vous assurerez le support technique et fonctionnel aux utilisateurs.
* Vous gérerez les incidents et restaurerez rapidement le service (référencement, communication, coordination, correction, rédaction des Post Incident Review).
* Vous garantirez l'éradication des problèmes rencontrés.
* Vous assurerez la gestion des accès applicatifs selon les préconisations en vigueur.
* Vous contribuerez à la construction et au suivi des tableaux de bord de la production.
* Vous mettrez en place le monitoring et superviserez les composants techniques et fonctionnels de l'application.
* Vous paramétrerez et suivrez le dispositif de supervision du périmètre confié.
* Vous assurerez le suivi des traitements selon le plan de production.
* Vous contrôlerez la qualité fonctionnelle et technique des interfaces et des transferts inter-applications.
* Vous superviserez l'état des composants techniques de l'application.
* Vous contrôlerez la bonne exécution des sauvegardes et restaurations applicatives.
* Vous orchestrerez et gérerez les différentes releases applicatives sur votre périmètre.
* Vous créerez, enrichirez et maintiendrez le référentiel documentaire et les procédures d'exploitation.
* Vous participerez à la rédaction et à la revue du manuel utilisateur avec les équipes de développement.
* Vous enrichirez et mettrez à jour une base de connaissances techniques et fonctionnelles.
* Vous analyserez et améliorerez les performances des composants applicatifs pour optimiser l'expérience utilisateur.
* Vous suivrez les traces, logs et événements pour améliorer la qualité de service.
* Vous gérerez les éléments de capacité applicative en lien avec les besoins métiers.
* Vous effectuerez les purges de données en accord avec le métier.
* Vous réaliserez l'intégration technique des applications en vous appuyant sur les produits et services existants pour réduire les délais de mise en œuvre.
* Vous définirez et mettrez en œuvre le monitoring et faciliterez la supervision des services.
* Vous planifierez et gérerez les traitements batch.
* Vous assurerez un rôle d'expertise auprès des équipes ITOps, notamment sur les exigences de production et d'infrastructure.
* Vous gérerez les demandes d'évolutions fonctionnelles et estimerez leur charge de mise en œuvre.
* Vous définirez les plannings en coordination avec les équipes Développement, Exploitation et Métier.
* Vous contribuerez aux processus de l'activité tout en assurant la conformité et la remédiation nécessaire.
Le poste est situé à Rueil Malmaison.
Important : Des astreintes et interventions en HNO (heures non ouvrés) sont fréquentes.
Et après ?
Des Evolutions sont possibles au sein des métiers liés aux environnements Mainframe en fonction des appétences aux même titre que les métiers/fonctions de l'infrastructure et la production au sein du groupe.
Travailler chez BNP Paribas c'est :
Un package rémunération et des avantages :***Un fixe annuel brut sur 12 mois et un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et/ou de celle de votre équipe).
* Plan épargne entreprise/retraite, intéressement