Technicien helpdesk niveau 1 h/f

QUE PROPOSONS-NOUS ?

Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !

Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions :

- Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus
- Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution pour les incidents bloquants ou demandes complexes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office
- Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
- Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
- Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
- S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée

Environnement technique :
- Outils ITSM : GLPI, Easyvista, ou servicenow
- Environnement : WINDOWS 10 et 11, Office 365, android


Profil :
QUI ÊTES-VOUS ?

Nous recherchons un profil avec :

- Une expérience en service DESK,
- Un bon sens de l'écoute et de la communication,
- Un bon niveau d'écrit,
- Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

- Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
- Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.

Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !

SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.